氣死人的亞太電信 幫我想辦法！！ - 消費者保護

※ 引述《blackba (進來看小貝)》之銘言：
(部分文章恕刪)
: 當初辦得小姐說888要簽三年
: 555是簽兩年約
: 結果我的555到期要去停辦
: 亞太門市的小姐說我的是簽三年
: 888那個號碼才是簽兩年

因為已經過了很久了 沒辦法用印象或者是錄音來證明自己是對的
只能用當初所簽訂的合約來證明 別無他法

: 在台中問毀約的價錢是4.5千元
: 我姐在台北門市辦理 毀約金收了八千！！！
: 真的很不合理
: 學生專案的毀約金八千塊

1. 那怎麼不回台中那間辦理解約? 差3500畢竟不是小錢
2. 怎麼不先確定一下在解約? 通常可以先播打客服電話先詢問違約金
再決定是否解約阿 這種違約金問題依照每間電信業者不同而有所不同
像是金額這類的 會被系統鎖死 簡單說畫面跳出來多少就是多少
除非系統算數程式有錯

: 亞太門市跟客服小姐的口氣差到極點
: 還可以跟我姐互罵
: 我姐問那客服的姓名
: 他還回我姐有什麼事 需要知道他的名字嗎
: 然後跟我姐說不用需要知道他的名字
: 因為他問的問題全客服人員都會那樣回答他

如果本身口氣OK 態度OK 內容合理 是客服人員的問題的話
可以要求轉接主管(duty) 主管忙碌中時 要求轉接"客服支援組"
(我忘了是不是叫做這組了 離開太久XD)
這個組主要是接客訴線或者是需由主管核定之事項用
但前提是在據理力爭的情況下 若是擺明就是來鬧場的
客服人員也會故意整人 在你的通話紀錄上寫"怪人" (我就有看過XD)

再者 其實你問姓名是沒有用的 這是實話
亞太客服每台電腦前面都有貼一個大字 "陳" "黃" "蘇" ....等
客服人員上班時 就先去看一下哪台電腦沒人坐 就去坐那台
好 那今天坐到"陳"的 今天就姓陳
"亞太電信您好,敝姓陳,請問有什麼地方可以為您服務?"
明天來坐到"歐陽" 今天就姓歐陽XD
所以問姓名其實是真的沒有什麼用

想知道客服人員是誰 下次進線時請該位客服人員幫你掉紀錄
(亞太每通電話結束後一定要做總結, 不然沒辦法接下一通, 上面就會有員工編號)
但他還是不會幫你轉接給該位客服人員的 只能幫你做後續組裡
在跟客服人員說明情況後 若該客服回答還是令您不滿
要求轉接主管 詢問解決方式 以及後續處理
如果奧客一點 一直打電話進線客服中心詢問解決方式
可能該客服就會被懲處 被調離前線

: 我身邊沒有簽約的那份合約
: 但亞太也一直沒有拿出證據
: 亞太的說詞是因為有給我們一份簽約單
: 所以他那裡沒有資料
: 就一直叫我們繳八千元的毀約金
: 沒有資料卻可以直接叫我們付錢

通常那份合約雙方各執一份
傳真過去給開通中心後 開通中心輸入完資料建檔後
會將文件歸檔 時間一久要清理文件時也會銷毀
但客服中心確實手上沒有你的合約資料 因為客服跟開通中心是不同的單位
客服能做的頂多就是將你的需求轉由後方人員處理
看能不能再幫你調出當初的合約出來看 但不一定能成功
從數十萬張紙調閱出一張也還蠻壯觀的吧?
所以還是會要求你自己拿出合約 否則免談

他的資料已經建檔了阿 怎麼會沒有資料?
除非是建檔錯誤 但是也是要有憑有據才能說是客服中心的錯吧?
小小的一個客服人員 是沒有權限可以去改程式的
就連調帳都要經過二個主管認可才可以調帳 (就是爭議款項)
還是要請你自己先調出合約來看了

: 到底是怎麼回事阿！！！！
: 我該找蘋果日報嗎
怎麼回事可能還是要由你自己先調出合約來看了 一切以合約為主

以上是我之前的經驗供你參考
以下是我以手機使用者身份的分析

555綁三年 (555*36個月=19980)
888綁二年 (888*24個月=21312)
其實我覺得是合理的

如果說電信業者今天要賺錢 那當然不能差太多吧?
就像中華電信如果今天綁二年合約 提早將金額打滿還可以提早續約
所以我覺得可能是你聽錯了機率比較大

當然這只是我猜測 一切以合約為主
或許你是對的 如果是 據理力爭吧
找蘋果的話 如果沒證據 可能還是會有問題吧?
給你參考 希望能幫到你

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