殘障人士的判別!? - 奧客

正文開始前先說明一下

我們店裡是這樣的 大門進來後 第一個會先看到的是客人坐的位置

而點東西的櫃檯在最裡面(正對大門)

我們店內點餐方式不論內用外帶 都是客人來櫃檯前點

我們當場現做 好了外帶就拿走 內用也是拿走 自己找位子坐

如果有客人要打包 會給你外帶盒裝 裝好再拿過來我們替你裝袋

因為我們的櫃檯就像吧台一樣跟店內客人位置是隔開的 除非要收碗盤擦桌子之類

我們才會從後面的小門出去




今天下午 我正對著門站著(站在櫃檯內) 看到一台計程車停在門口

然後計程車司機從車上緩緩走下來

雖然走的有點慢 但沒有跛腳也沒有怪怪的

走進來後 找了靠櫃檯最近的位子坐下(約3~4公尺>

坐下後開始看MENU

好 到目前為止一切正常

後來我在幫其他客人做外帶的時候 就聽到這位先生一直在後面不知道叫什麼

因為我們都在各忙各的 也就先做完眼前客人的東西再說

我弄好後 問那位計程車司機 先生你要什麼?

那位先生說

「阿我剛不是講了你們沒有弄喔?」


最好是邊弄別人的還可以邊弄你的啦..先來後到你自己分不清楚嗎..

不過這也算了 我幫他做好之後 照往例東西放在櫃檯 並且喊

「先生你的好了喔」

那位先生非常不爽的撇了一眼 站起身到櫃檯來拿冰

我要跟他收錢(我們都是當場就先付清以免搞混) 他還是繼續走回位子

回到位子後口袋拿出一疊百鈔抽了一張 大力拍在桌上 「找錢啊！」


那時櫃台前面沒客人 所以算了 我就出去拿了那張一百元然後找錢給他

到了這裡 店內脾氣最嗆的女同事A已經快要發作 (平常她脾氣還好 遇到奧客就會火大>

我還安撫她說 沒事啦 錢都收了 等他吃完走人就好

才剛說完沒幾秒吧 那位剛坐下的先生(吃不到幾口>

就很大聲的對著我們叫 「幫我包起來！」 一樣是很跩的口氣 然後一副老爺的態度坐

在位子上


照慣例 A女於是拿了包裝盒放在桌上 並對那位先生說

A:「先生 麻煩你自己包喔 包好我們再幫你裝起來」(口氣還算有禮貌>

「阿妳不會出來幫我包喔?」 天啊..他講話的那個跩臉真的很讓人不爽..

A:「我們這邊都是給客人自己包喔!」(口氣也沒有不爽>

此時這位計程車司機大爆炸 開始批哩啪拉的罵

「我是殘障人士 妳是這樣服務我的嗎 妳用這種態度出來做什麼服務業

我是殘障人士 妳替我服務一下是怎樣巴拉巴拉巴拉小小年紀不懂事 等等等」

這時候眼見A女就要跟客人吵起來 我趕快把A女推進廚房內

另外一位B女就直接出去替那位先生打包



只見那位先生站起來 好端端的拿著打包好的東西 沒有跛腳的慢慢走回車上..

試問一下 就算你真的是殘障人士 你從外觀上跟別人沒有什麼不同 我們如何判斷?

我們也曾遇過其他行走不方便拿著拐杖的客人 根本不用他們說 我們自己也會出去

你跟正常人沒兩樣 卻在這邊大呼小叫 好像你行動不便你就最大

後來B同事回到櫃檯內 跟我們說那位先生大腿上有疤痕(他穿短褲>



我們要怎麼從櫃檯內觀察出你大腿上有疤 再判斷說你就是殘障人士?

今天你如果好好的說 小姐我行動不太方便

我們也會願意出櫃檯去替你服務

而不是用一副老爺嘴臉外加大呼小叫來命令我們

只能說做服務業三年來奧客已經遇過不下少數

今天這位先生的嘴臉卻是令我最最最最討厭最不爽的

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