歐客日記-------麥當勞!!? - 顧客行為
By Regina
at 2006-08-29T18:49
at 2006-08-29T18:49
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: 客人一定會回答:厚 你們這間店很爛耶 別間都可以 我一定要打顧客服務專線
說到這個,我就想到先前我們店也是來一個客人想凹東西,
也是說「先前在別家店都行,為什麼你們店不可以?」的話
或說「可是先前我在別家店都可以這樣阿」之類
我們店經理就很絕了,馬上就反問說
「真的嗎,告訴我是哪家分店會這樣子作,這不可以隨便送的,
快告訴我,我要回報總公司..............................」
後面兩句是我自己加的,因為時間有點久
不過通常被反問的客人就會開始支吾其詞,然後就混過去^__^
--
冰凍三尺非一日之寒
山脈巍峨豈萬磊之層
冷暖世態出名利之險
燕子膽魄入生死之間
--
說到這個,我就想到先前我們店也是來一個客人想凹東西,
也是說「先前在別家店都行,為什麼你們店不可以?」的話
或說「可是先前我在別家店都可以這樣阿」之類
我們店經理就很絕了,馬上就反問說
「真的嗎,告訴我是哪家分店會這樣子作,這不可以隨便送的,
快告訴我,我要回報總公司..............................」
後面兩句是我自己加的,因為時間有點久
不過通常被反問的客人就會開始支吾其詞,然後就混過去^__^
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冰凍三尺非一日之寒
山脈巍峨豈萬磊之層
冷暖世態出名利之險
燕子膽魄入生死之間
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顧客行為
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By John
at 2006-09-01T17:25
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