松鼠集運 商品損壞回覆 - 網店

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＊店家名稱：松鼠集運

＊店家連結：https://member.songshuguoji.com/

＊商品名稱：雨林水缸

＊溝通截圖：

https://imgur.com/a/p2mwYgo

https://imgur.com/a/EplJaj8

https://imgur.com/a/fnDEPjz

＊商品照片：

https://imgur.com/a/IHz4xcv
https://imgur.com/a/t3HsXsK

＊事發經過：

從淘寶購買了雨林水缸，從松鼠集運集運回台，

已知道是易碎物品，所以有加強包裝，

可以從照片看到已有用木箱加固，

但到台灣之後，以單號查詢看在新竹物流放了四天

請新竹物流確認後，回電給我請我過去自取，因為商品破損了，

聽到後，我心中大概就知道可能破了，因此我有先回覆給客服，早上十點半，

回覆我說要確認之後，就沒回覆了，

等到下午兩點半，再詢問一次，今天是否可去領包裹，沒回應

下午四點半再詢問一次，終於回覆，請拆包裹時全程錄影確認，

因為是有破損，有再確認，破損該如何處理，

都是回覆需錄影確認，

但處理到最後，卻是直接回覆承攬契約破損無須賠償之回覆，

我已知淘寶買玻璃製品會有高風險，所以也使用包裝木架運送，

得知破損之後，心中也是涼涼了，

跟客服詢問商品之破損，甚至指導後續的錄影拍照，

這難道沒有誤解消費者，可能與消費者會分攤些許費用嗎?

如果，是沒法處理的，應該在我早上十點半跟您們說明商品破損之後，

就可以說，你們其實沒有相關之責任，不會負擔相關費用，

從再確認，要錄影，要照片，要消費者花時間做這麼多事情，根本沒意義。

希望有看到此篇可以改進你們所謂SOP，先行告知。

謝謝。




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