東森購物完封退貨卻被通知缺件 - 網店

各位版友大家好，因為是第一次遇到這樣的情況:

下訂單的物品是*寶20L微波爐，
12/4下訂單->12/9收到貨品，因無法啟動當天申請退貨->12/10宅配取回退貨
12/15收到東森客服來電通知貨品缺件:1.微波爐內玻璃盤2.包裝保麗龍

已與家人確認，物品是以完整包裝，包含玻璃盤跟保麗龍都有的情況下，
退回宅配公司，但接獲這樣的通知電話真的是覺得蠻錯愕的，
家人與我都有網購的經驗，也都清楚退貨的規則跟條件，

稍早已經主動去電東森，告知確實有將所有物品完整歸還，
目前東森是說會在跟廠商確認後回電，

想上來問問是否有鄉民有遇過類似的情況?
若廠商堅持缺件，我就真的只能認賠付全額嗎?
希望聽聽大家的意見，非常感謝!

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