服務業真的很辛苦 - 奧客

※ 引述《chillheart (寒)》之銘言：
: 在某家Ｘ福服務快一年了，現在剩最後一天離職，
: 想寫點心得回顧這近一年遇到奧客的生活。
: 1.客人問我：「這是要自己裝是不是？」
: 去大賣場的客人也幫幫忙吧！我幫你裝，
: 後面客人是不是要等你一個？又不是缺手缺腳，
: 行動不方便的話，我幫你還說得過去，
: 擺出一副高傲的姿態叫我幫你裝袋，你想太多了。
: 2.客人自顧自的講自己的話，或完全不理我。
: 真的很討厭耶！我問什麼也不回，
: 等東西都刷完才跟我講要統編或刷家Ｘ福卡。
: 家Ｘ福規定結帳前一定要問，每次問每次都不理，
: 刷完才要說，這樣得交易取消重結一次，
: 不只我麻煩，等結帳的客人也很麻煩耶！
: 可不可以請你們理一下收銀員啊！
: 好像我們都是白癡在問廢話似的。
: 要不然就是問了用一種很兇的口氣回我不用，
: 是怎樣啦！心情不好出氣是不是？
: 我要是不爽，你們又會用客訴。
: 3.直接在收銀機旁邊裝袋的客人。
: 人少的時候，在收銀機旁裝絕對沒問題，
: 但是請在人多的時候推到旁邊去裝好不好？
: 全機台就等你一個在慢慢裝，尤其是刷卡的人，
: 我還得等你裝完再簽名，這樣浪費很多時間耶！
: 後面的人也要等你慢慢裝，你是客人，
: 他們就不是嗎？不會將心比心唷？
: 4.停車規定又不是我訂的，罵我是有用喔？
: 不會去建議公司改規定嗎？不然就不要停啊！
: 明明票卡上跟進停車場前都有寫的很清楚，
: 甚至進賣場跟結帳機台上也都有寫，
: 眼睛蝦了看不到喔？還是不認識國字？
: 收費貴就罵我出氣，我是讓你罵好玩的嗎？
: 客訴一堆是我的錯嗎？不收費就不會客訴，
: 對啊！結果就是害我被上司釘。你們是父母生的，
: 我就不是嗎？有必要講話這麼難聽？
: 什麼叫強盜？什麼叫小偷？我依規定收費也犯法？
: 要不就說以後不來了，不來就盡量不要來，
: 關我啥事，少你一個奧客一點差別也沒有。
: 我甚至還遇到一個要跟他收錢，也說明哪裡有寫規定，
: 結果他跟我嗆聲說要是沒有叫我試試看。
: 5.還是停車場的。
: 遇到客人沒買到一定金額要收費，不給我還跑去找警衛長，
: 出來再跟我嗆聲說以為他這樣就沒辦法了是不是，
: 叫我不要太白目，不知道他是誰。我管你是哪位啊！
: 就算總統來我沒照規定我也不會讓他過啦！
: 還有警衛長，真的很奇怪耶！明明就是客人不繳錢，
: 大聲個幾句就可以給過，是怎樣？被店長罵的也是我，
: 被客人罵的也是我，我幹嘛要代替你們被罵？又不是我的錯。
: 6.自己錢帶不多就不要買這麼多東西嘛！
: 客人都不知道喊註銷、查價是很麻煩的耶！
: 我們又不能自己註銷、自己查價，要等人才行，
: 這段時間又浪費，你們不爽，我也很不爽啊！
: 不然也遇過那種自己信用卡有問題，
: 結果惱羞成怒，整車丟著就走掉的人。
: 暫時先這樣吧！等想到再補充。

各行各業都有辛苦的地方吧
服務業本來就是要看人臉色的
雖然說花錢就是大爺的心態不可取
不過花了錢 享受一點服務 也是很合理的吧
市場是供需平衡的
服務人員認為薪資太低不願意做更好的服務→業者必須花更多的錢來請員工
→成本反映到消費者身上

不過有時挺替老闆可憐的花了錢請到了濫員工
造成客人流失
如果不是做服務的料的人 還是趕快轉換跑道吧

以下分享想的經驗

有一次晚上 一群人無聊 就提議要烤肉
大概晚上八點多跑去愛買買東西 買了大概1500
買完出來禿然發現下大雨 囧... 當下決定 換成煮火鍋
可是烤肉的東西有些不適合煮火鍋
硬著頭皮去跟收營員說 我們想換東西 他完全沒有面有難色 只是有點驚訝
就說 那我們把東西放著 他會幫我們處理 我們在進去挑火鍋類的東西
我們退的東西 還包括一條 幫我們殺好的魚

自從那一次 愛買在我心中已經徹底打敗大論發
不管是那個服務員處理的好 還是愛買教的好 總之 很愉快的經驗


台灣 實在有太多教不好的服務員了...

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