服務業做久了 - 奧客

其實我也沒做多久 半年多罷了

說實在的 一開始是抱負撐著自己的意志說:別生氣別生氣

過了那段時間就會開始 碰到壞客人或是很要求的客人就心情不大好

====== 例

書店裡面有會員制 所以每次結帳時我都會先問客人:請問有會員卡嗎?

公司的規定是憑卡打折 所以沒帶的話i'm sorry

(這有好有壞 很多學生會互相報會員編號然後書店就虧慘了 壞的如下)

那天我就笑笑的問:請問有會員卡嗎?

那是一對父女 女兒看起來大概十八到二十幾歲了

父:沒帶欸

我:不好意思 我們是憑卡打折的喔

父:(女兒不知道唸了什麼)啊我就有會員卡啊 為什麼不能打折

我:真的很不好意思 那是不是請你下回再買呢? (目前為止還沒出現引爆點)

(因為後面還有客人結帳 我一個人當班 就先結別的客人了)

父:(跟女兒說了幾句後大聲說)啊是那個店員找我麻煩啊 莫名其妙

(我怒了我怒了我怒了我怒了我怒了我怒了..................................)

(我就不說話了 既不能表現不悅的面目 我就住口)

父:(繼續跟女兒說幾句)是他找我們麻煩欸(說幾句小聲的)別買了 莫名其妙


我那時候很生氣 根本不想做了 說我莫名其妙還找人家麻煩 xoxoxoxooxoxooxoxoo!

一回家跟家人講之後 也發現自己可以解決這個問題的 我媽說遇到這種客人就別硬來

那時候就是被氣衝昏頭了 不想說什麼 真是太嫩了...

後來的四五個月我都沒再看過這對父女...

我還是不夠圓融啊....那時候


====== 回主題

做了小段時間發現有很多熟客而且要求很多的

看了副店和那些客人應對的方式 發現自己真的還不夠格做服務業

剛開始做的時候 第六感發現客人是奧客 就會心情不好 然後他的要求多會引爆怒氣

然後自己又悶起來了...

最近這幾個月比較順手了 購買只是一瞬間的動作 何必麻煩那麼多呢

唉唉唉 只是自己心情很低又碰到奧客的時候 真的會掉進無底深淵.....


我媽說我做了這個工作之後 性情是改善很多 沒那麼火爆了

領著少少薪水的我 另外的bonus是這個 呵....

(說真的我笑不出來 我比較想要點實質東西 哇哈哈)



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