服務業不好做 - 奧客

我在書局當櫃檯工讀生
當然常常會遇到奧客
跟你凹贈品的
態度不好的
愛問東問西的
還有破口大罵的
什麼樣的客人都有看過
每次遇到奧客都會讓我氣上一整天

有一次
一位小姐賣錯東西要我退錢
我就跟她說:
小姐不好意思
因為買錯退錢比較麻煩
那以後要注意一點唷^^(語氣很溫和也面帶笑容)
那小姐一聽
整個臉垮下來
口氣極差說:
下次再說!!!
我當場超火的
但事基於服務業基本原則
我並沒有表現出來
然後那小姐就氣沖沖的走掉了

我不知道這整件事我錯在哪
如果有錯可能就是我太雞婆了
明明他買錯東西
一般來說她應該要不好意思
但她並不覺得自己理虧
或許她認為我花錢是大爺吧...

做服務業尤其是工讀生
被公司當廉價勞工不說
還要當擋箭牌
只要有做錯就說:
不好意思是我們工讀生的疏失
客人一不開心
就會霹靂啪啦一直狂罵
唉~好辛酸

--

--