服務是你的職責 購買是我的權利 - 百貨公司

(原文恕刪)

說到買鞋經驗，之前也遇過有點誇張的櫃姐!

有次在某百貨公司逛街，突然看到一雙外型蠻吸引我的鞋子，價格也合理，
所以，就對那雙鞋子很心動，會很想買，
不過買鞋除了外型要好看外，更重要的是穿起來自己的感覺?舒適與否?
我會注意皮質是否很軟，最重要是穿起來踏在地上的感覺是否夠軟有厚度?
因為我發現鞋底如果過薄或者太硬，其實穿起來是很不舒服的，
就算外表再吸引我，也不會花個一兩千塊買不合腳、不實穿的鞋，

當時架上的鞋實在是太小了，整個塞不進去，
連我想暫時套看看，去感覺一下皮質跟鞋底舒適度，根本就沒辦法阿，
所以很不好意思地就跟櫃姐說，要麻煩她幫我找我可以穿的SIZE，
想說如果試了感覺很舒適的話，我就要買啦~~
(因為買鞋不就這樣，除了外型喜歡外，穿起來OK的話才會買阿)

結果，櫃姐居然口氣不慎有善地說：『妳有"確定"要買才能試穿喔!!!!!!!!』
(櫃姐說"確定"喔~~~~~~~我確定我沒聽錯)

我當下覺得好莫名奇妙喔，
我是"很想"買，但就算很想買，也要試穿覺得舒適才會"確定"買吧???
還沒試穿過，我怎麼能"確定"我試穿過後會"確定"要買呢???

當時櫃姐口氣很兇，在我的腳完全套不下架上那雙鞋(等於沒試穿過)情況下，
我又不敢"確定"試穿過後一定買(萬一沒買不就被那個櫃姐罵死)，
只好摸摸鼻子跟櫃姐說聲"謝謝，不用了"!就走了!

這還是在百貨公司買過好幾次鞋，第一次遇到櫃姐說要"確定買"才能試穿Orz
不過那次之後，我就不想買那個牌子的鞋了!
果真服務態度好壞，多少會影響到顧客的購買慾耶，
也多少會影響到顧客下次是否願意再來購買的慾望阿~


--