服務是你的職責 購買是我的權利 - 百貨公司

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(原文恕刪)

說到買鞋經驗,之前也遇過有點誇張的櫃姐!

有次在某百貨公司逛街,突然看到一雙外型蠻吸引我的鞋子,價格也合理,
所以,就對那雙鞋子很心動,會很想買,
不過買鞋除了外型要好看外,更重要的是穿起來自己的感覺?舒適與否?
我會注意皮質是否很軟,最重要是穿起來踏在地上的感覺是否夠軟有厚度?
因為我發現鞋底如果過薄或者太硬,其實穿起來是很不舒服的,
就算外表再吸引我,也不會花個一兩千塊買不合腳、不實穿的鞋,

當時架上的鞋實在是太小了,整個塞不進去,
連我想暫時套看看,去感覺一下皮質跟鞋底舒適度,根本就沒辦法阿,
所以很不好意思地就跟櫃姐說,要麻煩她幫我找我可以穿的SIZE,
想說如果試了感覺很舒適的話,我就要買啦~~
(因為買鞋不就這樣,除了外型喜歡外,穿起來OK的話才會買阿)

結果,櫃姐居然口氣不慎有善地說:『妳有"確定"要買才能試穿喔!!!!!!!!』
(櫃姐說"確定"喔~~~~~~~我確定我沒聽錯)

我當下覺得好莫名奇妙喔,
我是"很想"買,但就算很想買,也要試穿覺得舒適才會"確定"買吧???
還沒試穿過,我怎麼能"確定"我試穿過後會"確定"要買呢???

當時櫃姐口氣很兇,在我的腳完全套不下架上那雙鞋(等於沒試穿過)情況下,
我又不敢"確定"試穿過後一定買(萬一沒買不就被那個櫃姐罵死),
只好摸摸鼻子跟櫃姐說聲"謝謝,不用了"!就走了!

這還是在百貨公司買過好幾次鞋,第一次遇到櫃姐說要"確定買"才能試穿Orz
不過那次之後,我就不想買那個牌子的鞋了!
果真服務態度好壞,多少會影響到顧客的購買慾耶,
也多少會影響到顧客下次是否願意再來購買的慾望阿~


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All Comments

Enid avatarEnid2009-06-19
要我的話 我會說"沒關係 那我去你們其他櫃點試穿好了" = =
Victoria avatarVictoria2009-06-20
這句話我也有聽過 後來就閃了啊 我不會去別的櫃試喔
Faithe avatarFaithe2009-06-20
她兇你就比她更兇阿 不然找樓管來也是她吃虧
Catherine avatarCatherine2009-06-25
大家其實不用忍氣吞聲的 這是我看完一系列爛櫃姨的想法
Daph Bay avatarDaph Bay2009-06-29
推樓上櫃姨 叫櫃姐太不適合他們了
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2009-07-03
我有遇過我確定要 先付訂 她才要幫我調尺寸的~"~那萬一來
Franklin avatarFranklin2009-07-06
的鞋也不合腳我也要硬買? 覺得不合理就不買了
Hedda avatarHedda2009-07-08
如果要調貨不建議買~風險很大!(如果不合要來退又會被說奧!)
Ula avatarUla2009-07-12
我遇過好的店家(但也很貴),查到別縣市有貨,我只是想看看
Emma avatarEmma2009-07-15
他也立刻打電話調,還說調來之後會打電話請我過去試。我怕
遇到上面的情況想拒絕,他還安慰我說不用擔心,只是試穿,
Odelette avatarOdelette2009-07-18
沒有一定要買...還說穿一穿也開心..@@服務真好!
Kristin avatarKristin2009-07-21
我也遇過確定要先付訂金,才肯幫忙調SIZE的,當下我也不敢買
Poppy avatarPoppy2009-07-23
因為誰知來了好不好穿!原來這樣的情況蠻常見的= =
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2009-07-24
怪了..沒試穿過怎能"確定"要不要買..莫名奇妙勒..