服務態度其實可以決定顧客態度--屈臣氏 - 消費者保護

長久以來看了不少眾板友在屈臣氏的不愉快經驗，
除了稍加小心外，也因為我向來不會買太多複雜東西，
所以沒遇過標價標錯之類的........

今天意外的，可以上來貢獻經驗了。

＝＝＝＝＝＝第一次使用，充滿開心（？）的分隔線＝＝＝＝

今天我買的東西很簡單，乳液化妝水各一瓶，
玫瑰四物飲2盒（既然都要買就一次買多點，我是個懶得出門的人XD）

等結了帳，陪我去的學姐問我：「她沒送妳枕頭嗎？」
因為剛剛商品標價海報上有「滿499送午睡枕或杯子」
我說沒，她就拿我的發票去問，
結果小姐說沒這回事，在我學姐堅持有的情況下另一位小姐去看標價，
等很久回來，說要買維他命才有送，就開始替其他人結帳，
擺明想打發我們走人，

這時候我學姐開始火大了，語氣溫和但堅定的說是你們海報這樣貼的，
小姐態度依然敷衍，我學姐很堅持海報是標明「購買此商品滿499送」，
並非買維他命才送，小姐又去看了一次，這次等更久，
（搞不好有人等不耐煩就閃人了）

我笑說「中文字是很博大精深的耶～～～」
學姐冷淡的回我「我就是念中文系的，來講中文字更好」

她說他本來沒那麼想要，但這兩個小姐的敷衍態度徹底激怒她，
她說我們都是做服務業的，更明白她們的服務態度非常差，
小區常做這種事，她非要討公道不可，

等不知道多久，改換一個先生下來，
無論態度口氣都十分禮貌，
借一句她們的廣告詞----我敢發誓，我們從頭到尾都保持風度和禮貌，
剛剛都沒罵人了，對這位先生更不用說，
可是這位先生的回答讓我們有點傻眼----他說不好意思，贈品還沒到貨，

那海報是貼好看的嗎？？？？
萬一遇到比我們更火爆的人，難道店員會喜歡被客人罵嗎？？？
（我完全無法理解海報貼了東西卻沒來，故意找罵的情況）

先生態度誠懇，說是廠商問題，公司規定海報要貼也只能照做，
現在不能給我們，問東西何時來又說不出來，
最後乾脆問我們退錢好嗎？
買都買了我也不想退，最後他說轉送我們別樣東西，
我學姐很乾脆的答應了，連什麼東西都不問.........
（後來回來拆開，是玻璃杯）

離開前，學姐問我這樣我們算奧客嗎？
將心比心，就因為知道服務業的辛苦，
其實只要態度OK，我們不會為難，

問題是小姐只是很簡單的告訴我們沒有，
巴不得我們快閃人的樣子真的很讓人不快，
可能在我們走後，他們會談論，認為我們是奧客，
但我想說，我們浪費時間站在那裡，是因為妳們兩位小姐不聞不問，
如果說妳們覺得不管我們我們就會自動消失，
可能這一招已成功過幾次，（要不是我學姐拉著，我其實也很懶得等）
但這次妳們踢到鐵板了。

要開罵才能捍衛自己的權益嗎？？
因為至始至終我們好言好語，所以覺得可以吃定我們？

後來出現的先生因為禮貌，所以我們很快的達成共識，
要的不是東西，只是一個該有的服務態度。

我從來沒拿過區臣式的贈品（可能是消費時間不對吧）
雖說小區的標價不清常為人詬病，
但我認為，店員敷衍的態度才是雪上加霜的重要因素。

畢竟規定是死的，而執行的人是活的。

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