有點難過，被給低評價了... - 網賣

這是發生在我第五位客人的身上

大前天早上起床打開電腦發現，好開心
竟然有人在半夜兩點訂了一台熱水器

接著就趕緊連絡業主，確認好機型、瓦斯種類
接著確認時間，因為我們是委託原廠去安裝

我先確認原廠週六有空之後~

我：先生您好，那我們就明天(16)早上去幫您安裝好嘛？出發之前會先打電話通知你哦

客：好阿，那我就等你們電話。

結果昨天我因為有事出門看工作，快到中午的時候服務小姐打電話給我
跟我說，原廠是說"當天"有空，沒有跟他敲定是早上還是上午，客戶就打電話過來問了

協調到最後，變成晚上9：30去安裝！！！

我當初應該要先跟原廠講好是要早上過去的
我竟然漏掉這點沒有先告知>"<...

今天早上起床，習慣性的打開商城網站
突然發現自己的評價從 10.0 → 9.4 了

他寫說：
1預約時間是早上與但是安裝時間是晚上21:30
2沒有主動通知晚到 卻要物主打電話詢問

我整個心情好難過:(，因為我知道是我的疏忽

我趕緊回了：
在此對您真的感到非常的抱歉，與安裝師傅的時間安排上沒有連繫清楚，
導致使您發生空等的情形，此後我將盡力避免這種情形再次發生，若過程
中有使您不愉快的地方，在此向您致上最高歉意。希望日後仍有機會為您服務！


但是還是覺得自己的處理方式很差:(

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