有點洩氣... - 網賣

文章有點長 希望大家多包含 幫我想想辦法 感謝感謝~~

最近在露天出清一些二手舊物 算是個新手賣家
賣了四樣東西 就有兩樣出了些問題 不知該怎麼解決

第一個是 一件二手褲子 (結標價1000元)
買家得標後 突然打給我說她匯錯戶頭 匯給了之前別的賣家
她表示 如果那個人不退錢給她 她就不買我的褲子了
我當時回覆"妳先把錢要回來比較重要 後續如何再跟我說"
結果從此沒下文
等了兩個禮拜 今天我寫了封信問買家情況
她才表示........錢沒拿回來 沒有多餘的錢可給我
但她真的很愛這件褲子 問我可否接受交換
我不想 但我該如何解決這狀況
看樣子她是不會買了 若給她負評或普評 我怕會有報復性評價

第二個是 一雙全新鞋 (原價980元 結標價380元)
是之前安琪拉安的 Marc Jacobs風格 紅˙雙色圓扣極簡風尖頭包鞋
相信看過的人應該有印象 這雙鞋皮面不是單純的紅 而是像雲紋感的紅黑混色
我當初賣場有清楚描述並附有自拍的實品圖 可能圖照的不夠清楚吧
買家收到鞋後一口咬定說 這雙鞋皮面變質變色 不是單純的紅色

我希望買家拍幾張她說的瑕疵部分讓我看看 結果她說沒相機無法拍
因為我有習慣商品寄出前 再多拍幾張實品和包裹照片留底
所以就跟買家表示 要不我把自己拍的照片寄給她 請她看看能否標示出瑕疵在哪
她又說不要 說我拍的一定沒問題
總之講到我都不知該如何解決了

本來打算自己認栽 答應讓她退款 結果她又跟我要80元運費
我就有點火了 (根本搞不清瑕疵是啥就讓她退款 還要跟我計較運費!!)
態度轉趨強硬 強調如果有瑕疵一定會負責 絕對會退款和付運費
但.......至少要先讓我確定 真的有瑕疵吧!!!
盧了老半天 買家才表示要去跟朋友借相機 有拍到照片再寄給我
電話就在這結束了 但事情還沒解決

我覺得買家所謂的瑕疵 其實就是這雙鞋的雲紋皮面 (可這不算瑕疵吧>_<)
若我不退款 又怕買家給負評 哎呀~~

--------------------------以下是情緒抒發----------------------
有點洩氣~~~~
覺得自己還挺認真經營賣場 對商品狀況也都誠實已告
可連續碰到這兩個問題 只能說 當賣家也是很辛苦的啦!!





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