有關蝦皮莫名負評處理意見 - 網賣

有關蝦皮評價問題，想請問各位意見

我目前在蝦皮上賣些二手商品
因為只是想清家裡東西，價錢都開很低
像最近有個專櫃真皮大包包，全新連塑膠保護套都沒拆
但有些染色和裡布變色，所以我自動把原價ㄧ萬多的包降到2000多塊
也很清楚的在賣場說明和附照片

有位買家詢問其他問題和要求有沒有其他照片，我也迅速回覆並提供了快十張商品照給他
買家當下沒回覆，結果過了快ㄧ個月他突然下標購買（久到我出貨前還再次詢問有確定要
購買嗎？他也確認了）
結果他收到貨就只丟了兩顆星評價說包包有龜裂痕跡皺像pu皮
當下真的很火大，不說商品並沒有龜裂，皮包上也是品牌處理真皮的痕跡，商品狀況也都
用照片說明了，他決定購買了還嫌商品？

本來我只想用回應評價，在我自已賣場說明清楚就好，
但蝦皮並沒有這種功能
難道我只能回敬差評嗎？
（就購買流程他沒有問題，取貨和確認收貨都滿快的）
想問問大家如果遇到這狀況會建議怎麼處理？總要為莫名的負評說句話吧，
因為我現在怒火攻心，全好評遇上了這種客人，很怕自己小題大作了
先謝謝大家的意見，感謝～

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