有關旅行社方面的問題(Part2) - 退費

另一個牽涉到退費的問題是我們的租車

當初旅行社給的方案是兩個人一天一台 Ecnomy 租金是 $35/天
如果要改成其他大小的車型 需要補差價
例如：Midsize旅行社報價是 $46/天
如果我要將 Ecnomy 換成 Midsize 我需要補差額 $11/天
這些是在台灣的時候旅行社小姐提供的資料
後來到了夏威夷當地接洽租車公司
其中我們在可愛島的兩天租車部分出了問題
起因是租車公司查不到第二台車的資料 只查到我跟我男友一台車的資料
而且資料也是不正確的 是 Midsize一台/兩天而非當初的Ecnomy

我們接受了一台 Midsize 的預約記錄

原因是
1.如果我們當場需要取消這台Midsize改成我們原本的Ecnomy
我們需要負擔取消預約記錄的手續費
2.當初還在台灣協調的時候，就跟小姐提過我們想改成一台Midsize的車
只是後來又變回最原始的套裝方案--兩人一台Ecnomy
到了租車公司櫃臺發現記錄是一台Midsize的時候
我們自己是猜想：
一是可能小姐還沒改回記錄抑或是他們作業上有DELAY
二來可能是旅行社給我們的一點點小 Bonus，畢竟這也沒有差別多少。
因為在當地租車公司的作業模式也是如此，如果客人預定的車型當場沒
有車了，只要是 Fullsize以下的都可以讓客人自由選擇。
於是在可愛島的兩天，我們開了一台 Midsize 的走
但是我們自己心裡希望旅行社可以退回另一台車子的差額給我們
因為我們並沒有開兩台車走，預約記錄有問題不是我們造成的
當場我們也因為要查詢預約記錄，櫃臺服務人員幾乎耐心盡失，我們也耗了很多時間 Orz

======================回臺灣的分隔線===========================================
回到臺灣後～這件事情跟火山單車的事情一併向旅行社反應商量退費事宜
旅行社也主動表示預約出問題是他們的疏忽 願意退費
但是只願意退我們金額如下：
(35x2x2)(Ecnomy兩台兩天的租金)-(46x1x2)(後來開走的Midsize一台兩天的租金)=$48

老實說我很不滿意
我當場會選擇開走那台預約記錄中的 Midszie原因是
如果我要取消我就要負擔手續費
再者租車公司也是看著預約記錄做事情，問他們一概一問三不知
如果這樣的結果是我們要負擔這台車的租金，似乎有點馬後砲
因此我向旅行社反映我並不能接受他們這樣的算法

我不是奧客 我甚至認為接洽旅行社這類的服務業
其實穿說了就是買 KiMoJi
服務業的收費沒有一個明訂抑或實際看得到的標準 完全在於服務業所提供完善服務
如果旅行社今天為了收取他認為他自己應得的服務費
卻用這樣的方式來向我要錢 老實說我很不甘願

不知道網友們看了有沒有什麼意見或建議
謝謝大家

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