有關旅行社方面的問題(Part1) - 退費

是這樣的~
09/29-10/10 我跟朋友一共四個人去了夏威夷
一對情侶(我們) 一對新婚夫妻
委託台北某家辦理夏威夷行程的知名旅行社
解決機票酒店租車以及兩項自費行程的問題

首先...
我們參加的自費行程-火山單車之旅
因為我與男友認為旅行社報價與網路上報價相差太多
加上旅行社在推薦自費行程的時候
他只有告訴我"什麼活動、多少錢"之外
什麼都沒有講
最後我向他詢問到的一些問題 他給的答案如下
茂宜島火山單車生態之旅（詳細資料會於將住宿券機票等資訊寄給您時一併提供）
　幾點集合－深夜２００５／１０／０１　０２：３０集合（時間依參加季節而定）．
　接送地點－住宿飯店．
　隨車人員－司機一人，導遊１－３人（依旅客人數調配安排）．
　注意事項－山頂氣溫極低，需著雪衣類大衣．
　　　　　　請著慢跑鞋或網球鞋等膠底運動鞋參加．
　　　　　　請準備並使用太陽眼鏡．
　　　　　　取消或無故不到者需收取１００％費用，不可有異議．
　　　　　　參加者須於當日集合地（行程出發前）簽屬有關安全責任條約．
　餐點形式－早餐：歐式餐點（簡單的三明治及牛奶）
　　　　　　午餐：西式套餐

我與男友自行報名 $108.9/人
朋友透過旅行社報名 $160/人(夏威夷某家很知名的火山單車公司)
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行程內容包括
早上依約定時間火山單車公司發車到飯店接到公司用簡易早餐(Muffin & Cofe)
從公司發車上山
提供每人防風雨衣一套 手套一副 安全帽一頂 腳踏車一輛
下山之後接送回原飯店
朋友與我們的行程不同在於
我們配備中多了保暖皮外套一件
而他們多了午餐
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重點來了~
當天行程在我們抵達山上的時候取消了 因為下雨的關係

我們公司因為人數不多 只出了一台小巴共12個人
導遊告訴我們說他建議我們不要進行單車乘騎的活動 他認為有點危險
但若我們還是堅持要騎 他會尊重我們的意見
若大家協議取消 其實他沒有權力直接答應我們可以全額退費
但建議我們早上八點半之後可以打到辦公室詢問退費的事情
整車12個人大家協議好不騎單車之後
我們是第一台車離開火山的
導遊就一路介紹風景跟夏威夷好玩的地方
一路送我們回公司 還了配備就各自送回飯店

而我朋友他們公司出了幾十台車
我想可能是因為人很多比較難橋 加上他們有的人決定騎有的人不騎
況且若一車退費所有的車就得都退費的原因吧 他們鬧得有點不愉快
美國人對於自身權益的捍衛是大家眾所皆知的
難免言語上面有點火爆 ^^"
據我朋友描述 他們在車上的時候就吵了起來
舞了一陣好不容易回到辦公室
辦公室的人員講了一句"Excuse me"
一位年輕小姐就回了"I excuse you, who excuse me?" XD
因為我跟朋友英文不是很好（才會麻煩旅行社代訂咩） 聽懂的也是部分重點字而已
單車TOUR公司回覆我朋友說因為他們只跟旅行社收取 $115/人
所以他們只能退我朋友總共一半的費用 $115
剩下的費用～我朋友要跟旅行社要才行
然後就送回了飯店
===========================回到臺灣、今天======================================
我們在台灣的旅行社告訴我們
說當初在參加活動之前我們在單車TOUR有簽署一份合約書
(的確有，但是因為事前完全不知道那是什麼內容，只看到大概內容寫說這個活動有一定的
危險性，我們參加者自己要有所心理準備，並且應該完全服從指導人員的指令等等)
旅行社在我們詢問退費事宜的時候 說合約書上有寫行程取消退半費用約定
可是合約書一張比A4還大密密麻麻一共四面的英文字
我們大概看了一下只看到安全責任部分的告知

旅行社拿我朋友簽署合約的內容
跟我朋友說 旅行社部分只願意退回一半的服務費用...就是美金 $45
也就是說...整個行程我朋友享受到的是
1.早上2：45從飯店到公司的接送
2.兩個人共吃了一顆 Muffin 以及兩杯免洗杯大小的黑咖啡
3.從公司到火山山上的車程
4.從火山山上到公司的車程
5.從公司到飯店的送回車程
以上行程...我兩位朋友一共花費目前確定可以拿到的退費金額共 $160美金...

請問我們有辦法把所有費用爭取回來嗎？
有關旅行社說合約上面有退半費用的協議...
旅行社事前完全沒有告知，事後在退費的時候才講，令人蠻生氣的
我們10/10就回國了，現在還在跟旅行社周旋這個退費事情
實在很 Orz 太誇張...

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