有關包裝未善的問題 - 網賣

※ 引述《fran3501 (不過是朵花)》之銘言：
: 前幾天我用便利袋寄了一件牛仔褲給買家
: 然後過幾天他領完之後跟我說
: 因為我包裝的草率,所以在他用剪刀剪開袋子的時候不小心剪破了褲子
: 我承認這邊我可能有疏忽,因為我直接把褲子放到袋子裡
: 可能我想的很輕鬆吧,覺得大部分的人都會直接把袋子拆開
: (這樣的話並不會造成褲子的任何損傷)
: 在我道歉之後,本以為事情大概是這樣落幕
: "真的很不好意思 造成你的惡感 以後會多加改進 真的很抱歉"
: 因為造成他的惡感的確是我的疏失,所以得到普評也是很正常的
: 雖然不能用自己不是專業買家來推託,但真的沒想到會遇到這樣的事情
: 今天他再用評價回覆我,說他會拿去補洞,然後認為我應該全權負責
: 希望他報價之後我可以將錢匯給他
: 不過到目前為止我們的口氣都還算冷靜,只是我真的不知道該如何處裡這樣的事情
: 因為東西寄出的當時我有義務維持商品的完整性,我也有很仔細的檢查
: 但東西到了買家手上因為他的疏忽和我的包裝沒有盡如人意(只有便利袋)而造成損傷
: 現在的情緒真的憤怒居多可是不知道該拿這件事怎麼辦耶　我真的要負擔他全額嗎？
: 可是東西寄出的時候是完整的，到他手上才因為這樣的意外造成傷害．．

繼那之後,我思考了很久的措辭要如何回覆他
因為看到的當時真的蠻生氣的
我寄出完整的商品可是你自己拿剪刀把他剪開 囧
所以昨天我給的回應是這樣

意見︰ 不好意思 雖然我沒有用塑膠袋另外裝這是一點疏忽 但是剪到這種錯誤發生機率
已經很小了 而且寄出的時候商品也是完整的 我只能說沒用袋子裝我以後會改進 但是這
個錯誤是到你手上才造成的 我沒辦法負責 (2007-10-18 01:39)

也許文字這種東西每個人的解讀都會不同
但是我當時真的已經想辦法把怒氣壓到最低跟他解釋
因為真的是太過誇張

以下是他的回覆

意見︰ 我覺得你的回應很沒有誠意，我是買家也當過賣家，每次出貨都包的很仔細，就
算是用便利袋，我也會再包一層塑膠袋，為了就是防止商品被弄濕染色或是被剪傷，我在
剪開商品時，剪下的邊還不到一公分，也就是我是很小心的剪開商品。 (2007-10-18
15:31)
意見︰ 但卻還是剪到商品，當下我很生氣，但還是忍住怒氣給你普評，如此你似乎把錯
全怪在我頭上，而我為了這個洞還要去花錢補修，難道你不應該為了保裝不慎負責嗎？
(2007-10-18 15:32)

我猜想可能是因為褲子也是高單價的商品所以才導致這樣吧
但是我現在不知道該如何是好了

所以我應該要擔負他補洞的所有價錢嗎？而且也不知道該怎麼回應他
因為覺得不管怎麼打都是憤怒收場˙˙

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站在過去和未來的交叉點 茫然

握住手就能掌握 張開手就是失去

痞捏* http://blog.pixnet.net/claudia911

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