有趣的客人... - 顧客行為

其實我們有點無奈...
不過做為一家以產品品質取勝，但不是以超低價位為號召的公司..
我們也只好認了!希望以品質跟專業服務扳回一城.

昨天下班去到店裡跟同事聊天，
這時候進來一位客人，
這個客人好似是跟同事相當熟稔，兩個人有說有笑的打招呼...
客人說她要回大陸探親了!考慮要買東西帶回去給家人...
我看她們兩個挺熱絡，我想不要打擾店裡做生意，
我就跑去附近辦辦事....

快二十分鐘之後回來，
我就一直聽那個客人在說...你真的好厲害!真的都是這樣....

最後那個客人甚麼也沒買...走了! 不過有記下幾種產品打算要問過再來買..

那個客人也很老實，
她跟我同事說她現在都在超便宜的店買東西回去送人，
不過家人跟自己要用的還是想買我們的.
然後客人就開始抱怨去另一家買一個貴桑桑的肉毒桿菌面霜，
還用了兩瓶卻一點用也沒有.. Bala Bala.

等客人走了，我問我同事...這是認識你來聊天的啊?

同事告訴我，這原本是個豪客，
但是某次回大陸遇上了個中醫，叫她甚麼健康食品都不要吃...
改吃中藥就對了! ( @_@ 這是中醫在搶生意嗎?)
但是這個客人很相信我同事的建議，(我同事原本在台北當藥劑師的)
所以如果是給家人買東西，一定會來問我同事的建議...
不過...如果是買回去送給一堆閒雜人等的東西一定會去超便宜店買，
所以現在她常來聊天，但久久買一次東西...

服務業真的很辛苦...
我同事昨天就花了快半個鐘頭跟她聊天，結果她甚麼鬼也沒有買...
但是也不能因此不理她啊!
她也是潛在的客源...

這位客人還是誠實的，會講明她其實便宜貨去別家買了!
有的客人會在我們公司問了一堆的意見拿了一堆的資料，
然後去甚麼服務也沒有，品質也堪慮，但是價格便宜的對手店家購買...
弄到老闆在只好下令...沒買東西的客人絕對不可以提供產品單張..
這些都是我們花錢花時間做出來的東西噎!

我們公司真的是不錯了!
健康食品公司在溫哥華地區會定期有員工訓練的應該很少，
像我們公司這樣願意栽培員工，好提供客人最好服務的真的不多耶!
為什麼客人還是只想便宜呢???

羊毛出在羊身上，貴不一定好，
但是便宜到那種程度的價錢..裡面的成分...怎麼會敢吃啊???

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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