參觀文藝展覽的團體領隊 - 顧客行為

第一次在這個版發文，請大家多多指教
我自己從事的行業算文藝產業，本身的機構又以教育推廣為主
所以很多校外教學、學生報告，或觀光團體會來參觀
說真的，台灣的社會，對文藝的價值定位，不是非常的高
普遍來說，大家會覺得太過高不可攀，或是質疑它的價值
所以這個產業做起來很辛苦

唉唉講了這麼多，其實我是在一所博物館工作
以下是前陣子遇到的客人，他們的狀況絕不是個例

那天，博物館來了一個團體，是政府的某機構借我們的場地辦活動
同時活動中，也可以觀賞博物館，聽取導覽，來場知性之旅
原則上我們的收費是每人一張團體票﹝後來被他們殺到學生票﹞
場租費﹝我們收1小時，他們使用三小時﹞
以及清潔費﹝結果後來沒收這項費用﹞
而活動期間，他們需要的一些用具，我們也直接出借工作室的作品給他們
算是給了極大的優惠跟協助

活動一開始，就有一位對方的人員，摔壞了我們的工作室作品
這位小姐很有風度，立刻表明願意賠償
其實作品費用不高，才幾百塊，但我們也沒賺多少，所以就接受賠償
但願意讓她自行選個好的、同性質的作品回去
她也開開心心地選了一個喜歡的，刷卡結帳，一切OK

但剛好此時他們的領隊要出來付款
一看到這位小姐在付費，就大聲嚷嚷起來
『沒搞錯吧？還要跟我們拿這點賠償唷？又不是沒給你們錢？』
我是那天的櫃檯，工作室老師跟導覽人員都在旁邊，我們面面相覷
不過這時當然要微笑道歉，所以我表明真的沒辦法，很抱歉

其實，遇過的客人多了，對殺價就不太有感覺，人之常情，換我也想殺
但關鍵就在於，別把商家逼到死路，還有就是態度問題了
這次這個領隊就殺得很難看！

我們表明有困難後，他開始到處抓人，先是看到導覽人員
抓著他就說：『你剛剛有答應給我折扣啊！』
碰壁後，又抓著工作室老師：『你是這裡高級主管對吧！你做主你做主！』
他見著大家一臉苦惱沒說話的樣子，抓住機會，立刻跟我說
『好啦，那就這樣說定了，你那賠償就別收了，從我這扣。』
『還有，我們的費用也給打個折扣嘛！』
這時大家都尷尬，於是賠償的那小姐走開了，導覽人員跟老師也走開

剩下我跟他，我開始算總額，一共是$5,100.﹝場租+80人參觀﹞
他見我沒給他打折，整個發飆，不外乎說我們不會做人
說以後再也不帶人過來了，說我們這樣未來生意都做不下去了
我只好一再陪笑、道歉，表明我們的困難云云
最後他拿出錢，數了五張一千，就是不給我那最後一張一百
然後拿了我$5,100.的發票就要走人

我整個傻眼，我們也是政府登記的文藝團體，每個月會計報帳
你這不是要我自己貼那一百嗎？
而且你這樣的態度實在太過不講理了……QQ

我跟他好說歹說說好久，最後他把一百給了我
可是，朝著我的臉，很不客氣的吐了一句：

『吝！嗇！』

便拍拍屁股走人…….
其音量之大，讓所有其他的客人都轉頭過來看我= =

這不是我在博物館遇過的個例
那領隊好像是該機構的活動總務還是什麼
總結來說，很多政府相關機構，都很……會省錢
以上QQ


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