有時候真的搞不清楚到底是忘記還是故意 - 便利商店

Steve · 2011-11-26

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雖然現在集點活動變成每家CVS吸引錢潮不可或缺的行銷手法，

但總覺得總公司對每家店的訓練真的還非常非常不夠。

其實我一直對這種集點活動有點冷感，點數拿到都是丟掉或送人。

直到上一啪全家的手塚拼圖公仔真的讓我很心動，也真的認真去集點。

但是....

第一張點數是我在付完錢呆站在櫃台兩秒，問店員到底是多少錢一點，

他才默默地拿給我。

這時候我還沒有放在心上或很在意。

隔天去同一家同一個店員，買了超過60元的東西，他也刷了點數卻沒給我...

老實說當下真的不太高興，隔天客訴也只是說店員可能要微波我的便當所以忘了。

隔幾天又去那家店，買了60元以上，其中有包括可以多送一點的東西，

店員一開始根本沒有要給點數的意思，還是我問"有點數嗎?"

他才掏出了"一點"給我...

不用說隔天又是客訴，得到的結果是說我們會改進，可以送我一個公仔

不過老實說我比較在意店員為什麼是這種態度，

公仔只是讓我買東西可以得到的附加價值。

後來集到點去那家店換公仔，換到的還是被開過的盒子...

老實說我連客訴都懶了，那家店我也沒再去過一次。

現在換了新的集點贈品，雖然是興趣缺缺，但我還是會默默注意店員給點數的態度。

上班地方附近的全家也是每天必去消費，但是從活動到現在，

我好像還沒從那家店的店員手上拿過"一點"點數。

我不知道這些點數對店員來說是有多珍貴?一定要客人出聲要才會給嗎?

明明就有刷點數，發票上也清清楚楚寫出該給幾點，這樣還可以忘記或搞錯嗎?

也許是店附近是市場，住的老人家比較多就可以自動不用給這些不集點的人吧。

當然不是每家店都這樣，家裡附近另一家店就是每次必給，數量也一定正確。

還是因為有直營加盟的差別?

我發現不給的店就是看起來比較髒亂沒制度，這種大部分就是加盟的嗎?

還有其實小7的店員就好像真的比較不會漏給...

總之客訴也客訴過了，得到的答案大概也都差不多。

自從塑化和漲價事件過後，個人都很全力支持別家CVS，

但是在小地方顯示出的就是管理上的鬆散和不足，這樣實在很難讓人全力支持

--

便利商店

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Elizabeth2011-11-28

這絕對是人的關係啊跟哪間商店沒差

Steve2011-12-01

有一次也是主動問店員不是應該有點數得到的答案是給完了沒貨

Cara2011-12-04

只是會覺得怎麼碰到的都是全家店員..不過後面離題了啦XD

Madame2011-12-06

當下很傻眼而且店員也不會變通發票註記下次拿之類的都沒處理

Liam2011-12-09

點數這種東西我覺得計較真的沒什麼用

Hedda2011-12-12

這種活動都是一波一波的不是每天都有店員一定會忘
習慣也是一個問題活動結束的時候習慣不給點數

Regina2011-12-14

活動又開始了又要給點數有時候我覺得店員真的很可憐
說實在的又不是故意不給客訴實在很刁難= =

Cara2011-12-17

絕對是人的問題應該不是直營直營攻讀生感覺很可憐

James2011-12-20

我最近常忘記給咖啡點數會刷條碼但是就是忘記給..
連續4天沒有咖啡機的店突然上有咖啡機的店轉不過來...

Robert2011-12-22

本來便利商店的基本訓練就是錢、發票、話術這樣子啊
突然來個點數大家都要適應真的很困難吧也不是每天都有
少給個一點就要客訴什麼的薪水就在少了真的很可憐捏= =

Yedda2011-12-25

哪來的"突然來個點數"....點數這種東西已經幾年了 = =

Yuri2011-12-28

這誰不知道....只是這種東西並不是長期持續的東西

Quintina2011-12-31

所謂的突然來個點數是集點的活動持續在換樓上懂了嗎

Thomas2012-01-02

我只是想說為了一個點數就搞到客訴超瞎

Xanthe2012-01-05

幾乎是長期的了正確來說應該是"突然沒有點數"吧XD

Yuri2012-01-08

也可以這麼說啊:) 在全家待了六年點數活動突然熱潮
通常都習慣給發票跟找零點數絕對會忘就算放在收銀機上

Harry2012-01-10

突然沒點數那幾天很爽= =

Jacky2012-01-13

鐵定會忘然後活動結束不用給點數又習慣了回到原點
下一波活動又開始...... 我說真的很難習慣= =

Dinah2012-01-16

支援了四五間店連店長都會忘直營的喔！

Suhail Hany2012-01-18

店員也許有你們的難處，你說活動交接會忘很正常，OK，但活
動已經一段時間了還"常常忘記"是一般情況嗎?

Rosalind2012-01-21

也許店員覺得為了一個點數客訴很瞎，被扣薪水很可憐，但是

Franklin2012-01-24

難道這不算工作分內的事嗎?要求把分內事做好很難?工作沒做
好被扣錢很冤枉?

Ingrid2012-01-26

店員也許覺得一天面對的客人那麼多，少給一兩個人點數不算

Agatha2012-01-29

啥，但是對那位客人來說，他面對的店員就是"唯一"。

Sandy2012-02-01

這就是店員和客人的立場不同啊
少給一兩個人點數不是不算啥而是沒嚴重到需要客訴吧@@

Ophelia2012-02-04

也許你比較注重服務需求只能說你運氣很差囉

Hedy2012-02-06

有的人汙點數可以自己集把東西或點數上網拍賣

Dora2012-02-09

這跟疫苗或者鬼塚的例子有點像對於店員忘記是很小比例
但對於客人忘記的那次就是百分百

Michael2012-02-12

我遇到那間店員不忙也會忘記給點數~卻記得key~不只一次~

Jacob2012-02-14

俗話說:人情留一線、日後好相見

Bennie2012-02-17

原po目的是點數阿何必去弄到客訴

Dinah2012-02-20

不只一次這種情況真的讓人覺得很無奈~我懂你的心情~

Kelly2012-02-22

其實小弟也常忘記那我就真的要感謝那些大爺大奶奶都不會
去客訴我囉

Zanna2012-02-25

買十杯咖啡給我八點(積木點數也少給還好我不集這個)

Kyle2012-02-28

而且是隔好幾個縣市根本不可能去第二次的店當下很生氣
但是又覺得為了點數客訴好像... 唉

Necoo2012-03-01

我家附近的全家有次去看到二個站櫃一個在旁三個在聊天

Irma2012-03-04

明明很閒買完東西不給我點數三人還相視而笑出店就客訴了

Steve2012-03-07

7-11也常漏給點數啊！客訴也沒用，只說會督導，有啥用

Delia2012-03-10

客服說可能店員在忙忘記了我說你不要說謊調個錄影帶來看

Hamiltion2012-03-12

上次客戶買了1千多，也沒給點數，打客服也沒說要補給點，超

Michael2012-03-15

我也要感謝沒去客訴我沒給點數的客人太太太佛心了

Frederica2012-03-18

自己也當了20幾年的消費者完全不會因為沒給點數就去客訴

Olivia2012-03-20

提醒一下店員再拿就好了多說三個字"點數呢?"

Steve2012-03-23

通常店員都會馬上補上那就達到目的了嘛!

Erin2012-03-26

我附近的那家學校旁的小七沒跟他要，他從來沒主動給
不管是遇到哪個店員都一樣有一次我故意要試他

Tristan Cohan2012-03-28

先跟他要集點的那張卡他還是不主動給點數.....

Genevieve2012-03-31

刷點數條碼是反射性動作,有時候真的會腦袋突然空白忘記
要給點數,原因有可能結帳動作中途被其他客人打岔

Sandy2012-04-03

之類的,然後就突然凸槌漏掉了...應該很多人都有這經驗

Damian2012-04-05

不是ㄟ加盟店我好希望我們店有三個人占店(淚奔

Robert2012-04-08

倒數第四句你想太多了

Irma2012-04-11

全家很少去欸店員鳥鳥的唉

Elizabeth2012-04-14

天阿..原po在乎的不完全只是點數阿樓上幾位大大們

Margaret2012-04-16

他不是說了嗎!!是店員的服務態度問題吧

Una2012-04-19

為什麼店員這麼愛找藉口阿...很傻眼欸沒有人不會犯錯

Margaret2012-04-22

但絕對不能有 "我就是不小心忘記了你怎樣"的回應方式吧
為什麼就是有人很沒有服務業的素養不能謙卑一點嗎

Joe2012-04-24

很多人的點都在於"不是故意不給"這是不對的,重點應該是

Michael2012-04-27

顧客向店員索取時,至少應該說:不好意思/對不起很難嗎

Ina2012-04-30

某樓這句很過份:比較注重服務需求只能說你運氣很差囉

Quintina2012-05-02

想請你們尊重自己的職業,不要小看服務業,從頭到尾都看到

Faithe2012-05-05

店員在找藉口,沒有看到有店原來出聲說:該檢討自己miss

Jake2012-05-08

的機率..永遠都是別人的錯?想想為什麼能得到這"身為店員

Emily2012-05-10

的薪水, 不是空口說白話,我也做過超商,也被顧客機車過
但要先想想對方行為的動機與立場,好像很多人都忘了本分

Hamiltion2012-05-13

如果每次都沒拿到，沒什麼好講的阿~囧...就算老是這
麼脫線，被客訴也剛好而已啊!

Joe2012-05-16

而且也可以反應店員的訓練非常差~也不一定是針對該
店員囉！我自己也覺得XX的店員訓練很差= =.....

Harry2012-05-19

我一開始也只是覺得"我只是要點數而已，有給我點數啥都好

Queena2012-05-21

說"所以就算跟店員要點數還被臭臉.被"嘖!"從來沒去客訴過

Dorothy2012-05-24

可是看看上面的推文我覺得我已經仁至義盡了為什麼還要受到
這種對待啊(而且都只是去附近幾間常去的店.老是忘給點數)

Ina2012-05-27

我覺得打客訴好像也只是剛好而已，機會已經給這麼多次了

Frederic2012-05-29

某樓看一下整篇文再好好想想吧

Vanessa2012-06-01

我有遇過7-11店員裝死不給點數的

Ida2012-06-04

一開始我同意原po客訴的原因:店員給點數時的態度不佳

Brianna2012-06-06

但一堆推文開始怪責店員對不起自己所領的薪水

Xanthe2012-06-09

難道版上都認為我們賺很多就對還是店員就是該死活該

Margaret2012-06-12

大家都好溫和餒，還沒有人讓這篇見紅

Hedy2012-06-15

我個人少至大夜結七八十次帳，多到早班可以結超過千次，換

Eden2012-06-17

做你來上後者，你敢保證自己在10~12周的活動內超過十萬次
的結帳機會中都不會忘記？

Kyle2012-06-20

對，你說的都沒錯，我們會盡力服務好客人；不過後面那些話

Puput2012-06-23

我覺得只是多講的，我也懂「一期一会」的道理(我升副店時

Margaret2012-06-25

還拿這句話做報告)，但並不是忘了給就絕對是不尊重、擺爛

Enid2012-06-28

不過撇除無惡意者，揪出爛人客訴是最正確的作法

Lucy2012-07-01

我的作法是別去管有意無心店員忘了我就當下提醒

Dora2012-07-03

若是家人沒拿到點數我就拿發票去補索取點數

Kelly2012-07-06

沒拿到就提醒一下呀又不是你的殺父仇人有必要大動肝火?

Kristin2012-07-09

我倒是好奇店員沒給點數對她到底有什麼好處? 拿去賣喔?

Suhail Hany2012-07-11

自己A下來換東西
我有遇過員工在離職當天幹走整包點數，那個就真的是拿去賣

Belly2012-07-14

一定有壞心員工但我不會讓他在對我結帳時得逞

Lydia2012-07-17

好處當然有啊不賣拿給親友啊幫女友集等等
像古又文的點數價值超高的

Edwina2012-07-20

不過說真的，一包5張，一張132點，一點5元，也賣不了幾個$

Isla2012-07-22

被抓到監守自盜要負起的賠償責任比這多很多

Xanthe2012-07-25

古又文一點網拍賣10幾塊

Victoria2012-07-28

都有刷點數條碼還會忘記給這很不合理吧這叫忘記？

Olive2012-07-30

再怎麼算也是比追討所得+遭提告+永不錄用來得虧

Barb Cronin2012-08-02

刷點數跟給點數是兩個不同的時間點，就是真的會忘記啊 -_-

Ophelia2012-08-05

說不應該忘記的,最好來作看看店員吧

Linda2012-08-07

忘記我可以接受但客人提醒後還一付嘖樣就客訴了

Andy2012-08-10

講得好像記得給該謝謝店員

Delia2012-08-13

我說我做過了唉到底在爭什麼?態度真的有夠差

Noah2012-08-15

我有說這工作薪水有多高多低嗎-.- 只說了對於工作要
敬業負責尊重自己的工作到底在說什麼阿

Doris2012-08-18

說實在的你們若是持續這種態度面對顧客,我也沒什麼好說

Cara2012-08-21

的,我也不會去客訴,是對你們自己很不好,真的,這麼跩
到哪個環境工作就還是這樣..一付就是:我犯錯了又怎樣

Sierra Rose2012-08-24

我想到某次去全家沒有手可以拿吸管請店員幫我拿

Cara2012-08-26

他直接嗆我你是不會自己拿喔... (￣□￣|||)a

Daniel2012-08-29

樓上你害我笑了XDDD 遇到爆氣版店員~

Elvira2012-09-01

忘記可以接受+1 但,店員就站在櫃檯看我在手中鈔票與零錢與

Odelette2012-09-03

發票中找點數. 我抬頭問他才又慢條斯里拿給我. 這種我不能

Ophelia2012-09-06

接受. 說一聲你忘記也好啊, 表情不耐感覺不太好 T_T

Heather2012-09-09

果然最後還是扯到戰態度，不回了

Victoria2012-09-11

若忘記給客人提醒簡單道個歉說聲不好意思會好些

Ina2012-09-14

如果啥也不說又沒表現出些許慚愧的表情會讓人覺得非忘記

Daniel2012-09-17

全家超愛給我吸管可以的話都盡量搶先說不 "吸管不用"

Liam2012-09-19

忘記是人之常情啊跟「忘記了你要怎樣」是不一樣意思吧

Carol2012-09-22

遇過很多客人有些很愛小題大作的我們也只能無奈而已

Hedda2012-09-25

有時候只是覺得立場不同可以互相體諒用不著搶著下馬威
某樓一直說我們店員在找藉口是不是誤解太大了？

Oliver2012-09-28

不過算了員工各個素質本來就大不相同

Oscar2012-09-30

整篇文章看完才推文我對那句『到底是多少錢一點』
口氣覺得很奇怪，其他人我不知道我個人認為這句很嗆

Charlie2012-10-03

有些員工覺得那些點數不是很重要又不是少找錢何必不爽
講一聲就會給你了何必弄的好像少找你好幾張一百塊一樣

Robert2012-10-06

原PO到底是覺得店員沒有講「不好意思」表現慚愧的態度

Oliver2012-10-08

在不爽還是只是因為他「默默」的拿給你你覺的很火大？

Noah2012-10-11

老話一句立場不同啦大致的員工對「有錢就是大爺」的人
本來多多少少就會有點反感吧呵我是指這篇的推文

Caitlin2012-10-14

將心比心吧不要把服務業的員工都當成可以電假的

Agnes2012-10-16

樓上的態度就是「忘記了你要怎樣」阿科科
本來就是自己份內的工作忘記了還理直氣壯說啊大家都

Elizabeth2012-10-19

會忘啊~計較這個的人很小題大作耶~

Leila2012-10-22

感覺要鎖了

Suhail Hany2012-10-24

這干有錢是大爺什麼事?本來就是該給人的又不是額外要
求的服務自己忘了還一堆藉口甚至怪客人...

Hardy2012-10-27

護的真難看。

Kama2012-10-30

還叫人家將心比心咧...做錯事的人還有臉叫人將心比心

Sarah2012-11-02

一兩次忘了還算人之常情每次忘本來就很不應該
給點數就是店員的工作之一工作疏忽就是自己的問題

Christine2012-11-04

知道店員很辛苦但沒必要無限上綱吧

Jack2012-11-07

最好笑的是還理直氣壯的說啊就是會忘啊~

John2012-11-10

有人就是覺得不重要結果也不會想到有人覺得重要www

Quintina2012-11-12

有的就是覺得不重要才會忘我曾經遇到一家店員去三次都沒給

James2012-11-15

還是同一個店員這樣會讓我想我要每次提醒他還是換家買呢

Madame2012-11-18

將心比心的情況下就不該去忘記有人就是為了點數

Hedda2012-11-20

而不是要人家將心比心這都做不到還有什麼好說?

Agatha2012-11-23

如果將心比心是這樣用的話那為何不將心比心去想消費者為了

Eartha2012-11-26

點數沒拿到還要再次回去拿的話會很麻煩呢?

Wallis2012-11-28

我們家這邊只要是年紀長一點的去繳水電都會直接不給

Franklin2012-12-01

不過個人覺得超商是哪家沒差別的只是那麼剛好...

Jessica2012-12-04

鬼島的服務業不是客人服務店員嗎? 你不主動講當然不給>.^

Olga2012-12-07

推fly大

Lucy2012-12-09

也常遇到明明不忙店員卻不給點數常常覺得心態可議
然後還要跟他討點數還不敢太兇我會說"是不是有點數?"

Valerie2012-12-12

他才默默拿出來~好像是我不應該討一樣嘖嘖

James2012-12-15

推給點數是店員的工作之一

Jessica2012-12-17

我去公司附近那家也是有刷沒給而且是好幾次都這樣

Ula2012-12-20

不是故意也不是忘記，而是用不用心的差別而已XD

Quanna2012-12-23

便利商店現在已經歸入服務業了嗎?還是零售夜啊?

Rebecca2012-12-25

LSSkorea版友，手塚是我第一次集點，問一下多少錢一點叫做

Oliver2012-12-28

很嗆嗎?我內容可能沒寫那麼清楚，不過我說的是"請問是多少

Andrew2012-12-31

錢才有一點？”抓這句話的意義在哪？

Kama2013-01-03

我是覺得原po客訴合理啊問題是你幹嘛讓自己生悶氣

Dinah2013-01-05

還有你上面說我比較注重服務我很不能認同
我要求的是店員份內的工作內容,請問這很過份嗎?

Hardy2013-01-08

我自己下去做發現很多是變利商店多給得服務不是正常的服

Poppy2013-01-11

沒給掉點救服務有問題沒錯吧?

Belly2013-01-13

有這種想法的人我才覺得您"太過不注重"

Xanthe2013-01-16

我比較好奇被你連續兩天客訴的店真的完全沒事嗎?
店員都還是同一個感覺超硬的後台

Ivy2013-01-19

那個黑白針織包還真貴啊20點加699...........

Necoo2013-01-21

我家附近的全家每次都有刷條碼,也每次都不給點數~但因

Enid2013-01-24

為我沒蒐集所以也不會主動要!不過其他家都會主動給我

Edwina2013-01-27

不給點數還滿奇怪的我知道有些老手會看人給吧

Andy2013-01-29

不過我們店長就說不用問就直接給他步要就會丟桌上

Oscar2013-02-01

to jack0124(18:10) longya(18:09上)是對LSSkorea說吧?

Emma2013-02-04

網路上很多賣點數的不知是否很多是部分有心人私藏來的@@

Kelly2013-02-07

那種喔都不是小咖不會斷貨你想是哪種

Zanna2013-02-09

護航的人真不少~

Poppy2013-02-12

我只是覺得為了點數就是客訴很小題大作我真的就這麼認為
何況我從來沒有說店員忘記點數很正確我只是說很正常

Elvira2013-02-15

每間店都有人會發生啊就說立場不同了其實也沒啥好說

Daph Bay2013-02-17

只是很想知道為什麼有的客人就能體諒店員會忘記
有的客人就是會為了點數直接打電話客訴 (各人注重不同)

Oscar2013-02-20

大概我們這間店是住宅區開了六年所大家都很佛心吧
而且....點數這種東西真的很大條嗎？將心比心很恐怖嗎@@

Irma2013-02-23

而且我一點也沒有在為了文中的店員辯解我是為了全家員工

Ina2013-02-25

遇到這種狀況的種種可能性做說明我可沒說此店員做的好

Heather2013-02-28

是藉由此篇說說我無法理解為了點數可以用到客訴的想法@@

Iris2013-03-03

可能我講的意思有些人誤解了我就不再越說越模糊了

Yuri2013-03-05

如果沒給點數成為常態不能客訴嗎?點數某方面來說=錢耶..

Yuri2013-03-08

也是啦....所以各人注重的都不同囉

Kumar2013-03-11

像我之前為了多啦A夢去7-11 那個大夜每次都不給我點數

George2013-03-14

我都會笑笑的說我好像有點數吼~? 每次真的是每次

Todd Johnson2013-03-16

而且是用丟的我雖然不爽但還是會跟他說謝謝捏~ 這樣

Edward Lewis2013-03-19

應該說....我只是為了好玩才集點沒那麼在意呵呵
所以我自然就覺得那不太重要 XD sorry囉

Iris2013-03-22

偶爾忘記給→正常常常/每次都忘記給→1.偷A點數，客訴!

Eden2013-03-24

2.工作不"丁金"，屢次粗心大意→客訴!

Enid2013-03-27

住家附近的全家也常常“忘記”給點數

Sierra Rose2013-03-30

我遇到的都是7-11忘記給點反而是全家都會給(還會多給)

Poppy2013-04-01

真的覺得是店員的關係跟哪一間沒差不過我覺得店員忘記給

Rebecca2013-04-04

跟他要卻一副臭臉不然就是還要看我買的東西上有沒有貼紙

Charlotte2013-04-07

那種懷疑客人的態度讓人不舒服補給時也沒道歉超不爽

Ingrid2013-04-09

我可以理解忘記給很正常只要補給加上態度好一點就可接受

Vanessa2013-04-12

-4店員好像較常"忘記"給

Hamiltion2013-04-15

小心喔～這裡是店員板

Olivia2013-04-18

老實說每次看CVS...都有同樓上的心得....

Olivia2013-04-20

樓上兩位何必呢就立場不同罷了..

Agatha2013-04-23

明明就很順手刷了點數條碼也只有一個客人還是裝傻阿

Edward Lewis2013-04-26

常去的那家都會記得給,其他作不到的店要再加油才對

有時候真的搞不清楚到底是忘記還是故意 - 便利商店

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