有客人跟我買奇異筆表示很快就沒水？ - 網賣

請問有客人在約11/8左右跟我買全新奇異筆12支，
(此款筆原廠本來就沒有塑膠封套，封起來)
在12/2寫信給我表示：
我賣的筆很快就沒水而且容易分岔，他去別的地方買同一款式不會這樣，
因為已經是薄利多銷，一支才賺它2塊錢多，12支他用到剩下四支,
若他住跟我同鄉鎮，我會直接請他拿來換，
但因為他住隔兩三個縣市，
當初用郵寄的給他，
該怎麼處理並回應這件事情呢？
請有經驗的網友分享經驗,感激不盡^^謝謝

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