書店甘苦 - 奧客

看了大家奧客心得，也想來說說我在書店遇到的

看似平靜的書店生活也是非常刺激...

尤其對方拿著很有氣質的中國古典文學跟你在櫃臺盧半天的時候

深深覺得~人不可貌相= =


=====狀況一 『小姐，我要查書』===================

站櫃臺很容易遇到客人要求查書

運氣好只是問一些最近的暢銷書，通常熱賣的書我們都很熟，所以沒什麼大問題

有時候被問到一些冷門的專業書，電腦有資料但店裡沒現貨

這時候就會擺出專業笑容告訴客人要另外訂

客：『蛤~~要用訂的喔？你們店裡沒有啊？』

我：『是，不好意思』

客：『那你們別家分店沒有喔？』（我們一共有三家店）

我：『這要過去問耶，我們系統沒有連線』

客：『那你幫我打電話過去問啦』 （OK，這我接受，我們三家店常互相查書或調書）

我：『好，那稍等喔』（撥電話）

....
....

我：『不好意思，另外兩間店也沒有耶，還是我幫你訂...』

客：『怎麼會沒有？你們三家店耶！阿我在誠品都有看到』

我：『恩...不好意思，我幫你向廠商訂』（拿出訂單要寫了）

客：『吼...那訂書要等多久？』

我：『我們訂書需要7～10個工作天』

客：『這麼久喔！！（不爽）你們服務怎麼這麼差啊』

我：『（尷尬的笑）不好意思，我們訂書程序就是這樣....』

客：『算了算了，不用了啦～我急著要，哪有訂書要這麼久的...#*&%$@%&*』


OS：誠品有就在誠品買啊，還不是看我們有打折想貪便宜，每次客人一般出

『我在誠品有看到..』心裡就很不舒服，是怎樣...去誠品裝氣質來我們這當奧客就是了

不是要戰誠品，我自己也愛去逛誠品，只是對客人那種態度很不以為然

☆☆☆

還有些人是查書連書名作者都槁不清楚，前面有人分享過了，真的是對那種人沒輒

『封面是暗紅色啊，大概這麼大吧，好像在說作者到哪裡旅遊然後怎樣怎樣...』

（天啊~封面顏色和書本大小不構成查書條件好嗎）

我耐著性子說：『那應該是遊記類喔，要不要到旅遊書那一櫃找找』

『我就不知道書名啊？怎麼找？』

（你不知道書名我就知道喔！？）

賠笑說：『還是麻煩你確認書名後再過來詢問...』

☆☆☆

有時候是櫃臺很多人等著結帳，又剛好只有我一個人的時候，這時就精彩了

有些體貼的客人會安靜等我忙完才靠近櫃臺要查書

但有時候是電話查書，電話一直響辦公室又沒人的時候就非接不可

有一次在超忙的時候接到一個歐巴桑要查書

歐：『喂~你們有沒有姓名學的書啊？』

我：『有，請問你要哪一本？』

歐：『就姓名學的書啊』（嗓門很大..聽的耳朵很不舒服）

我：『是，但可以告訴我書名嗎？我才可以幫你查』

歐：『你不說有嗎』

我：『對啊，我們有姓名學相關的書，但總得知道書名才能查』

歐：『我也不知道書名啊，你們幫我找啦，反正就是要姓名學的』

我：『還是麻煩你過來我們店裡看看，看哪一本比較適合』

歐：『你們店在哪？』

（OS：不知道還打來...真是）

我：『我們地址是.......』

歐：『這麼遠喔，跟你說啦，我就是不方便出去才要你們幫我找啊，想說你們比較
清楚嘛，我們在醫院不能出去，要幫小朋友取名字啦，所以要姓名學的書，
你們就幫我找看看...*%&#$$@^&*%（...歐巴桑攻勢）』

我（無奈~想說趕快結束這電話）：『那我幫你看看好了，就麻煩你過10分鐘再撥電話

過來詢問』

結束通話後迅速把櫃臺前等結帳的處理完就衝去找書

憑印象把這陣子的命理新書挑了3本

等著歐巴桑電話...

之後就一直沒下文 跟我盧這麼久真是浪費彼此的時間，很令人生氣的一通電話



======狀況二 『我要開三連發票』=================

有人一次買了一整籃的書要結帳，一本一本刷完條碼後才說要手開三聯式發票

天啊...不早說，他買的書有一般書籍有雜誌，開過三聯發票的都知道有一欄

是應稅免稅，書本是應稅，雜誌是免稅，所以要開的話就要開2張，而且書也要重新刷，

整個都要重來，很煩！

好了，刷完了，正要寫金額時他又說『阿！我有會員卡！』

（忍耐忍耐....是我沒事先問有沒有卡，是我的錯是我的錯....）←催眠自己

好...第三次刷完了，發票也寫好了，你可以走了，拜託...

『小姐～我這本要送人耶，幫我把標籤撕掉啦』（我們書上都有貼標）

我：.....囧rz



其實嚴格說來他只是要求多點不算奧客啦，只是當下很忙的時候遇到真的心理會很OX

這時候只能耐住性子一一完成客人的要求


☆☆☆

其實我在書店工作才3個多月，趁大四課少才出來打工

也是有遇過很好的客人，很客氣的跟我說要找什麼

有時候問的是我負責區的書我就會很熟練的找出給他

速度快到客人很驚訝，有時候就會收到讚美的話

服務很好啊~新來的不錯嘛~

自己會很有成就感

當初學的過程也很累，要記一堆廠商代碼，書的排列方式

不熟悉的收銀系統，客人無理要求等等

現在可以獨當一面覺得很開心

而且自己買書也可以很便宜

在書店上班其實也挺不賴的





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