書店打工記 - 顧客行為

看到這個版 想到這幾個月的書店工作
就來分享一下我的書店打工吧 ^^
其實 我的第一份服務業工作並不是這個 但是這卻是個正式的感覺哪
先介紹一下我的書店 算是個知名的連鎖書店吧^^"
我的工作是負責童書還有文具雜貨

面試的時候店長說 書店工作繁雜 又辛苦
雖然工作環境很典雅 氣質 但是要做的事情很多
的確^^ 我做了三天 快累翻了>W<
但是我發現 遇到一個澳客 大概等於你做兩個小時的勞累吧 :(

____________________整理________________________

書店最常的應該就是上書 了解書 愛護書 還有整理書 :(
我整理童書 才發現台灣人真的很沒素養
有時候想想真的是超級氣憤的 小朋友看書 沒有養成放回去的習慣
沒放回去就算了 還橫著擺 有時候看書等於破壞書
父母親也不管 更扯的是 小朋友亂丟書 父母還說
沒關係 等等那個阿姨會整理 = =||
哀 我們的確是會整理阿 但是也不需要這樣吧^^
後來我發現 更可惡的並不是亂丟書 是拆書
常常在賣場撿到書膜或OPP袋的屍體 有時候客人會亂塞
書被拆開有時候是不能退的阿 (泣)

OPP袋包裝的書 通常都是高單價的 所以都是我們一本一本包好的
如果客人想拆閱 我們都會拆 賣場也常看到
"如欲拆閱 請洽櫃檯"
可是一堆澳客總是自己拆開 亂丟包裝
有一次 一個外國客人問我可不可以拆給他看 我笑笑說 好的
他說我服務態度真好
心中很心酸 連外國人都看的懂那八個字
台灣人卻幾乎都視而不見

文具更悽慘 常常在廁所撿到被拆開的東西不說
在賣場上 撿最多的是被拆的筆記本 書 信紙 等等
我撿過一隻筆的屍體 他旁邊的掉飾硬生生的被拆走
筆卻被丟在被拆過的包裝裡面 (嘆)

------------------------櫃檯---------------------------

我在櫃檯最常面對的是年代售票系統的服務
要了解客人座位的需求 又要了解節目內容 ^^"
連線作業的售票除非汗信用卡有合作 不然很少接受刷卡服務
客人很不能諒解這點
還有一個客人說 不能刷卡 那現金有打折嗎?
我就說 很抱歉喔 這場沒有任何的優惠
他竟然兇我說 這麼爛 你給我等一下 我打電話去XX書局問
我就不相信沒有折扣!!
(一附就是我騙他的樣子)
結果問出來的結果就是那樣 他就摸摸鼻子 看了我一眼 就走了 = =||

還有遇過問書的人
(也許 很多人會看不起書店工作的人 但是我現在很崇拜店長助理們
因為我覺得 會在書店工作的人 通常也要很愛護書 喜歡看書
客人問書 要了解 更要懂得書的內容
所以 我以這份工作為榮 我不見得很了不起 但是我成長了^^)

有一次 客人一近來就很兇的對在結帳的我說(穿西裝的中年男)
小姐!!我要找狗狗的雜誌
我後面一排結帳的人耶 我就說 先生 在那邊的架上 您先過去尋找看看好嗎
待會我結完帳馬上幫您做尋找 ^^
結果!!!那個先生說 我就是找不到才叫你找阿!!!!(目光凶狠)
我就說 好吧 那您稍等一下 (轉過去跟下一個結帳的客人說 抱歉 請稍等)
我過去架上 找不到雜誌 因為不是雜誌負責人
當我再努力尋找的同時 他竟然很嘲諷的對我說
你都找不到了 客人怎麼找的到!!
我一直陪著笑臉 說抱歉 我請同事協助
後來樓上的同事下來幫我結帳 我急忙問他 他也不清楚
我就去賣場尋找那位先生 晃了三圈 就是沒看到他
後來他突然在櫃檯冒出 說 你!!!你說要找人幫忙 結果咧!!!沒有阿!
我就說 先生很抱歉 我剛剛有在賣場上找您 可是卻沒有看到您
不是故意不跟您說 真的很抱歉 (我講了n百次抱歉)
他就很囂張很大聲的說 哼哼 好險我脾氣好 耐著性子慢慢找
才找到 (說話同時把書丟到櫃檯 然後再丟下兩百元)
我和我朋友鼻子摸摸 還是得幫他結帳 他又很兇的離開
嚇到客人我也嚇到了 差點沒哭~~

在書店工作 並非因為氣氛好所以很輕鬆很氣質
就是因為氣氛佳有氣質的地方 才能突顯澳客的可惡哪!!
有時候 都覺得書店的氣質 快被澳客破壞殆盡了....

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我只是個 路上到處都有的普通人 o(‧"‧)o

http://www.wretch.cc/album/nostrawberry

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