書展退訂經驗(進行中) - 消費者保護

過程有點曲折
提供給相同遭遇的人作為參考

糾紛對象：暢談國際文化
糾紛內容：書展受業務推銷簽下套書欲退訂


今年書展很不幸地成為業務員的囊中物
2/14在兩位業務的包夾下簽下分期付款單(8000*3期)
回到家仔細閱讀背後的條款自知無法退訂
不過朋友聽了後覺得收到書前還是有機會
於是開始積極動作
2/16(六)到會場向業務退訂遭到拒絕
便寄出存證信函，並向消保會申訴
(感謝這個板的存在，讓我學到很多)

同時間板上有位板友也遇到同樣狀況
聯繫後他說到會場成功退訂了
只不過付出了2400元的代價
抱著一絲希望2/17(日)我再度到會場表示退訂
這次直接找經理而非找業務
經理很溫柔地說當然沒問題啊
「你不要書我們也不能強迫你嘛！」
她把我的分期付款單影印下來表示會幫我處理
當時覺得真是遇到天使了XD這麼容易就解決了.....

過了幾天，公司來函
內容很簡單，大概就是說不能退訂只能更換書籍或付款期數
並附上消保法十九條，和消保會解釋書展不屬訪問買賣
業務和法務部也打電話來表明同樣意思
並且說他們沒遇過退書這種事啦
我很不滿地指出「我就知道有一位讀者退訂成功啦！」
但他們說那位讀者只是「保留2400在那邊，以後有喜歡的書再訂購」
(噗不過對讀者來說，也算是繳了2400違約金吧)
(公司真是怎麼樣也不接受「退訂」這回事)
最後我表示不能退訂的話希望可以解約
我可以負擔違約金
公司說那討論看看再回覆我~


這時台北市政府也開始動作了
我的案子被分派到觀光局(原為新聞局，管理出版品)
但他們能做的似乎只是寄公文給公司表達我的意思
希望公司給予回覆(這件事我應該算做過了吧XD)
相當然爾還是一樣的內容，後面還加上
「但讀者言不是書也不是錢的問題，故無從協助」
承辦人員是說因為公司在台中市
他們其實沒有法可以管，公司不理會他們也沒辦法
(啊我以為會自動移轉耶，這樣就浪費了一輪跑公文的資源)

上星期再度向台中市政府申訴
星期五接到掛號請兩造於4/21到消保處協調
(若在這之前和解就不必去)
果然是有權責之分，效率顯然快得多

在這期間我常常在想怎麼舉證
使此筆交易可能推定為訪問買賣
包括網路上的留言(許多人都受過推銷)、書展的照片(有業務推銷)或和公司通話的錄音
前者很容易蒐集但應該只能作為間接證據
後者較有利但我太晚覺悟了
應該當初在書展和經理退訂時就該錄音
後來再打電話給經理時
僅能說她不否認可能可以讓我退
並交由業務處理(確實也是有交給業務處理)
總一直強調書展後公司會議說
僅接受二十歲以下讀者退訂

在這樣缺乏直接證據的情況下
退訂的可能性還是很小
下星期我打算向消保官詢問一下解決的可能性
再等待一下公司的來電
若達成的可能性不大
大概就放棄申訴履行契約了
(主要因為協調需到台中市政府)


=========================事情就進行到這裡分隔線===============================


在網路上看到一位讀者的狀況幾乎和我一模一樣
結果也是退訂失敗~

套書事件來龍去脈：
1. 購買套書要謹慎（上）
http://mypaper.pchome.com.tw/news/evashih/3/1236984003/20040402181437/
2. 購買套書要謹慎（下）
http://mypaper.pchome.com.tw/news/evashih/3/1236983973/20040402181342/
3. 套書命運之不知道已是第幾部曲
http://mypaper.pchome.com.tw/news/lukesees/3/1236983226/20040402175233/
http://mypaper.pchome.com.tw/news/lukesees/3/1243552316/20041223194413/


=======================下面還有一點話想說分隔線===============================

處理至今的一些小感想

1.因為消保會明文解釋書展原則上不屬訪問買賣
逛書展的愛書人請務必做好抵禦業務的心理準備
既有的客氣和禮貌暫時放一邊沒關係(想走就走，留假資料也不為過)
我當初因為一個人去逛，又是開放大眾入場第一天他們的第一個客人
被死纏爛打不放，最後不幸屈服了(希望為自己打了劑免疫針)

2.若和我一樣不小心訂了書想退
去交涉時最好都錄音存證(或者有書面)
只憑口頭承諾不能代表任何事
像我如果有錄到和經理的退訂過程
能退的機率或許大得多(或許她以為我未滿20才答應的XD)

3.申訴機關以『申訴對象所在地』為準
一開始想說填自己的所在地，處理較方便
結果因為權責區分完全無濟於事
順帶一提，台北市消保官好像滿忙碌的...

4.是我的疑問~~~~
我仍然覺得，書展裡的某些交易行為應屬訪問買賣
第一，書展非『展售會』，來書展的人像是來逛書店一樣
(上理髮店、上飯館不消費說不過去，但逛書店不消費普遍得很)
並不是每個人都具有買書的意圖
很多是為了獲得更多資訊
第二，像暢談國際這類以直銷手段為主的書商
本來就有業務招攬、推銷的行為
應該符合訪問買賣的精神吧



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3/31補記

和台北、台中消保官分別談過後
都說書展交易是否能推定為訪問買賣要視個案而定
但欠缺直接證據就比較麻煩了
不過都認為還是可以試試看，多少有機會

唔但是家人堅持不讓我去協調
一方面覺得無法解決的機會大
一方面又怕對方會找麻煩(?)
總之今天下午已經打去向書商說寄書來吧(痛)
也撤銷了申訴
一切回到原點，過程中學到了不少就是~

另外謝謝熱心的板友寄信來和我分享經驗
希望大家往後都能甘願花 歡喜受啦~

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