是我服務不好還是她是奧客 - 奧客

這篇純粹抱怨。



最近適逢百貨公司週年慶，所以書店也跟著做了一些活動，
其中一個就是單筆購書滿一千元就享有八五折優惠。
今天遇到的奧客就是從這來的。(淚)


早上百貨公司剛開門，就有兩位小姐來光顧，
其中A小姐買了890元的書，本來另一位B小姐想買ELLE雜誌，
但又決定不買了，所以我就幫A小姐結了890元的帳。
兩人離開書店五分鐘後又回來了，說要買ELLE雜誌，
ELLE雜誌200元，加上原本的890元總共是1090元，
A小姐就說要打八五折，

我：小姐，八五折是單筆購書才有喔。
A ：你剛剛沒跟我說啊，你沒告訴我我應享有的權利。
我：可是海報上面有寫啊。

我承認我沒告知單筆滿一千有八五折是我自己疏忽了，但這活動就在我背後(顧客正前方)
的海報上，所有週年慶的活動都在上面，第一項就是單筆購書一千元享有八五折優惠。

A ：反正你們是看發票的嘛，那你幫我把這筆發票作廢，再key一筆就好啦。
(這點讓我最生氣，因為她會說這種發票作廢的話，十之八九也是專櫃小姐，
還這麼不懂得將心比心，讓我簡直當場傻眼。)

我：那我幫你問一下。



我問了一位正職同事(我只是個上班不到一個月的菜鳥工讀生)，
那位同事還是讓A小姐享有八五折優惠了，但也說明只有一次下不為例。


到底是我服務有問題，還是A小姐根本就是個奧客？





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