新手賣家遇到問題... - 網賣

我是個新手賣家
都是賣些自己買了但是不甚滿意的鞋
都是全新或穿過一次而已的

第一雙賣出的鞋
交易很成功
買家也很滿意的給我個好評價
但第二雙我遇到問題了

買家是以180元得標一雙尖頭平底鞋(包含運費)
我寄貨品寄出通知信給他之後
買家就一直沒消息

隔了幾天後他寫信給我說我的鞋後跟都磨損了
(他說他寫了好幾封信給我我都沒回,問題是我根本沒收到...)
(我鞋是跟網路商店買的,只有試穿過,從沒穿出去過)

我好好的跟他說明不太可能有磨損的情形(我也有檢查過了)
然後請他拍磨損的地方給我看
結果買家又消失了一個禮拜後回信給我
說:
"來不及了,鞋已經丟了"(因為都沒回信...)

請問
那我應該要怎麼做呢...?
總覺得她是騙我的


又有點擔心他會因此給我負評
我應該要怎麼應付她呢?


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