收到與拍賣網頁敘述不合的商品及鬼打牆賣家該怎麼辦？ - 退費

上禮拜再網路上買了一隻瓦力模型

網拍頁面標示全新品及作舊版

但我收到商品之後

發現根本已經被拆的亂七八糟之後再用膠帶隨便黏一黏

甚至有一面還直接開口笑就記過來

而且也不是我買的作舊版，是乾淨的版本

之後我便馬上在買賣留言版留言給買家

以下是與賣家的對話


我：

不好意思，我收到物品了，但是我是訂作舊版的，寄來的不是這個版本，而且商品是有被
拆封過的，瓦力的頭也不能低頭，請回覆我處理方式，謝謝。




賣家：

瓦力的頭也不能低頭，====小瓦力頭可 360度轉動，手臂可以舉起，




我：

東西不是全新的，也不是我定的作舊版，我要退貨退款，謝謝




賣家：

退貨退款可以..只退產品款，謝謝您好.您可以把有問題的商品用郵局(用其他方式寄回全
部拒收.我們是信箱.)寄至下面地址:
地址:（馬賽克處理）
切記要在商品上寫上原購買者的姓名,電話.




賣家：

你好..產品我給你打個柝..可以么???謝謝




我：

東西是你們寄錯，寄出的產品跟你們賣場描述根本不合，本應全額退款，哪有只退產品款
的道理，責任應該全由你們負責的，這本來就是貴公司的疏失。請慎重處理，否則我會向
上申訴，謝謝。




賣家：

你好..產品我給你打個柝..可以么???謝謝




我：

不接受任何處理方式，我只要全額退貨退款。




賣家：

退換貨說明
收到物品7天內.超過7天就不能換喲/換貨時必需完整保持商品之原包裝。缺一則恕無法辦
理換貨.




我：

請針對我的問題回答好嗎? 東西是你們寄錯，與賣場標示根本不合，請全額退款(包括運
費)，這是你們公司的疏失，不應責任歸屬在買家身上，請謹慎處理，否則會向雅虎提出
申訴，及報警處理，謝謝。




賣家：

您好.您可以把有問題的商品用郵局(用其他方式寄回全部拒收.我們是信箱.)寄至下面地
址:
地址:　（馬賽克處理）
切記要在商品上寫上原購買者的姓名,電話.
==============================================================必需完整保持商品
之原包裝完整。缺一則恕無法辦理退貨.




我：

請問是否能全額退費呢(包括當時90塊運費)




賣家：

您好.您可以把有問題的商品用郵局(用其他方式寄回全部拒收.我們是信箱.)寄至下面地
址:
地址:　（馬賽克處理）
切記要在商品上寫上原購買者的姓名,電話.
==============================================================必需完整保持商品
之原包裝完整。缺一則恕無法辦理退貨.


我：

不願意正面回答嗎?

那我就向上處理了。



賣家：

必需完整保持商品之原包裝完整。缺一則恕無法辦理退貨. ====商品之原包裝完整沒打開
過。會全額退款





大概就是這樣，後面我也沒再回他了

賣家整個就是鬼打牆到極點

根本不願回答我的問題

其實我根本沒遇過這種狀況

雖然其實只是四百塊不到而已

但對方的態度真的讓人很生氣

所以想請問大家我接下來該怎麼做呢？

謝謝




ＰＳ：我收到的包裝盒基本上就是被拆的亂七八糟，背板也都破掉了

整個包裝看出來是事後用膠帶隨便黏一黏，但有地方甚至一大個開口笑沒黏就寄過來


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