momo試用期 - 退貨

3/10要momo網購上買了"好*拖"
隔天就去7-11付錢
直到3/18才收到貨
實在是有夠慢的說

結果下午使用時發現到怎麼都弄不乾
壓了好幾次
用手擠還有水跑出來
打電話給客服是否可退貨
對方說用過就不能退了
問她怎麼如何從外觀就可以判定這拖把擰的乾
她還是堅持說拆封後就不能退了

想請問一下是不是真的不能退呀??
打給1950消費者服務電話
還是沒甚麼結果
好像可以要求退其他未拆的東西(替換的布盤*2)
叫我去市政府的消費甚麼的那裏寫申請單
感覺好複雜喔
好像都不能保護消費者耶~~
"商品一經使用或損毀即不可退貨"
讓我對網路購買的東西很驚驚~~


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