收到的貨品有缺項 - 消費者保護

請問~
我在1/9於網路下標
於1/14通知到貨可去7-11領回
回到家後打開發現
1.其中ㄧ件物品顏色錯誤 不是我指定的顏色
2.有ㄧ項物品沒有收到
立即回覆給賣家
卻對問題2視而不見
堅持問題1是我自己要的顏色正確寄出給我

再次堅持告知顏色我確定我要的不是他出貨給我的
同時再次詢問他另ㄧ項物品怎沒寄出
她卻又回覆我
她有出貨 只是我沒指定款 所以他隨機出貨
天ㄚ~一整個都是雞同鴨講
都不正面回應我 貨物未寄出的問題
後來再次問她東西到底寄去哪
卻都沒回我了

因為整個包裹翻開 就是少ㄧ個
可是賣家都不回應
我該怎麼辦???????
可以救救我嗎?




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