收到商品不承認，部分有問題要全退 - 網賣

今天在蝦皮遇到一個買家：ayue850420，我是賣虛擬商品電腦程式，裡面有三個功能，在
傳送檔案以前，我有說一個功能是1200元，三個總共是3600元，也就是一個功能是三分之
一，買家沒回覆同意，但是他下載並使用了，後來他說兩個功能有問題，我同意退款2400
元，但是他說他沒收到商品！？他說你從非蝦皮管道聯絡他傳送檔案，而且他沒同意一個
功能1200元。這樣是違規了。傳送檔案本來就不限蝦皮，而且他扯這個規定跟這商品退款
也沒
關係，整個莫名奇妙。

以我的認知是就算你不同意，你使用了商品就必須付錢，而不是不承認，還要我找證據，
使用商品整個圖片我都保留下來了。我第一次遇到那麼誇張的買家，還好現在已完成訂單
，目前就看後續蝦皮有沒有什麼處理。

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