換貨也很無奈 - 網賣

我是個人小賣家 賣場說明收到商品72小時內可換貨

但最近有位買家收到約5天左右告知尺寸太小可否換大

我拒絕了

對方開始鬧 說年假怎麼聯絡上我呢 且他要換不是退

我說只要72小時內告知 我都會幫他換 但他超過時效了

最後對方就說他無法接受我的回答 甚至說那他要退貨 網購7天鑑賞期 不是我說了算


其實到現在我還是不明白 到底我這樣有無受七天鑑賞期限制??

因為我想堅持立場 就算吃負評我也要堅持 雖然目前還未有負評過


對方回了說要退貨 7天鑑賞那段話後

隔不到五分鐘

又出現另一買家問說: 當初是要什麼尺寸? 我收到L的 可以換嗎?

(另一買家訂的是別的尺寸 不是L)

我心理想 我不可能寄錯的 這種事從未發生過 也不會發生的

於是立刻打電話給另一買家 說明我是剛剛你有留言說寄成L那位

另一買家一開始不懂我在說什麼

後來才說我是拍賣的嗎 說什麼他和同事一起買 寄到不同的兩間全家^&%

我也有點搞混了 問他所以是買一件還是兩件 是什麼顏色尺寸

另一買家說 同事的太緊 但同事穿的下他的

想說就把一件換大 這樣不用兩件都換

因為在電話中我也不好查詢是否超過72小時 而且也一心想著我寄錯的事

於是就沒想太多直接答應他了

掛完電話突然覺得事情並不單純

於是馬上查了一下原本在鬧的那位買家的名字

又立刻打電話給另一買家 問說 你同事是XXX嗎(那位在鬧的)

對方說 對對對 你怎麼知道

我只好說因為你剛剛有說分別寄到兩間不同的全家

然後問了一下留言的事 另一買家說他沒有留言阿

而前後兩位買家的留言時間如此相近 我就回答那可能是那位在鬧的買家留言的

跟另一買家說那位在鬧的下午有要換 但我沒有讓他換 但現在還是讓你們換好了




回家又想了一下 搜尋信箱中那位在鬧的買家的帳號

一看發現他12月初訂了件L 12月底訂了同樣一件的另一個尺寸

於是才恍然大悟

原來想掉包

因為一開始不給他換

他就要改拿先前買的L號出來換 還拿另一同事的帳號留言(他跟同事12月底個別都有買)

讓我以為自己寄錯尺寸要求換貨

真的是覺得很差

哀 大家以後也還是多留意QQ

--