推卸責任的店家-捷運永春站Ring女裝專櫃 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Depstore 看板 #1DphKUOW ]

作者: Triss (Moon River) 看板: Depstore
標題: Re: [反推] 推卸責任的店家-捷運永春站Ring女裝專櫃
時間: Sun May 15 01:00:10 2011


先謝謝各位版友的推文回覆，

那件有瑕疵的衣服我還保留著，事發後就沒再去動過它，

我不清楚在未錄音佐證的情況下，該品牌公司後續會有什麼處理方式(退/換)，

早在3月份我已經寫信給客服反映，至今從未收到回覆，

從這點和門市人員的態度看來，該品牌完全沒有客戶服務的品質可言。



關於之前po文中提到，最後老闆娘硬把衣服搪塞給我後，

當時我特意問了一個問題: "那請問可以幫忙介紹修改的店嗎?"

(因為我之前在該店購物時，有親眼看到老闆娘好幾次call修改師傅拿衣服來，

而且那個修改師傅的店離該門市非常近!)

但老闆娘的回應卻是連同另一個客人(正在結帳)異口同聲冷冷的說:

"她們(修改師傅)不會處裡這種的啦! 妳自己用針勾一勾就好了!!"

由此我確認了老闆娘並非因為公司制度而不給退換，

而是她嫌麻煩想要草草處理、所以甚至連發票都忘了還給我!

(從捷運站內和門市前的監視器影像可以證明)


另外，老闆娘也私底下使用其他會員帳號給非會員打折 (有發票為憑)，

如果你是花大錢買滿額才成為正式會員的人，會有什麼感覺!?




※ 引述《Triss (Moon River)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1DTv3_SZ ]
: 一、店名：
: Ring專櫃(城企有限公司)
: 二、地點：
: 捷運板南線永春站 B1樓(1.2號出入口) (02)2749-2182
: 三、時間：
: 2011年3月9號
: 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: 一開始說商品可換，事後卻又不接受換貨!!
: 　
: 五、事實經過：
: 前幾天在Ring專櫃購買將近3000元，
: 當時購物時的過程還算順利，後來回去試穿時發現有一件偏小、可能會走光
: 即使很喜歡還是決定拿回去換貨，
: 到櫃上時就直接拿衣服跟發票給老闆娘，再去挑選要換的衣服。
: 挑選過程中，店裡有顧客來來去去，
: 將近半小時後選好要換的衣服時，
: 老闆娘突然跟我說: "下次要小心點，這件衣服不能換了"
: 她打開衣服時，我真的覺得很納悶
: 因為上次帶回去衣服是好的、回去試穿的時候也很小心，並沒有傷到衣服
: 結果現在衣服出現一條長長的勾痕??
: 正當我還在納悶是怎麼回事時，
: 老闆娘叫我自己回去處理這個瑕疵，然後就轉頭去跟其他客人聊天!!
: 我馬上問，"請問為什麼不早點說不能換?"
: 老闆娘直言不諱地說:
: "因為我剛剛才看到啊!"
: "當時我拿給妳的是新品，並沒有勾到"
: "這件如果我退回公司，公司也賣不出去，別的客人也不會買"
: "妳回去用針自己拉一拉就可以了"
: 面對莫名奇妙出現瑕疵的衣服、前後邏輯不通的對話，
: 我還不確定事情是怎麼回事，
: 她又補一句: "不然妳可以送給朋友"
: 接著她就完全置之不理，去跟其他客人聊天
: 直到最後我問: "那請問可以幫忙介紹修改的店嗎?"
: 結果她跟客人異口同聲冷冷的說:
: "她們(修改師傅)不會處裡這種的啦! 妳自己用針勾一勾就好了!!"
: 然後，老闆娘連發票忘記還給我都不知道，
: 直到我走了又回到店裡，她才想起來。
: 問題是: 我一開始進店裡就已經把 新衣服連同發票 拿給老闆娘了
: 為什麼妳等了半個多小時才跟我說衣服有問題!?
: 因為一開始沒有當面檢查，
: 假設妳拿別人弄壞的衣服來調換，顧客也沒辦法發現不是嗎?
: (會讓人產生疑惑，是因為她跟別的客人相同冷淡的態度很奇怪!)
: 一直以來對Ring專櫃和這家分店老闆娘的印象都很好，
: 但是感謝這件事，我終於看清了，
: 以後我和所有認識的人都不會再到Ring專櫃任何一家分店購物了!!!!!
: 六、備註：
: 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: 為講求完整性，內容以原始出處為準。

: → Triss: 重點不在於瑕疵，而是老闆娘處理的態度 03/10 00:54
: → Triss: 如果一開始進店裡，老闆娘就仔細檢查、馬上告知的話 03/10 00:55
: → Triss: 顧客也不會浪費時間，後續也不會有疑慮 03/10 00:56
: → Triss: 但是直到顧客確定要換新款時，才突然以冷淡的態度處理 03/10 00:57
: → Triss: 並且"要顧客自己回去處理" (是要求、不是建議) 03/10 00:57
: → Triss: 老闆娘只顧著跟旁邊的客戶竊竊私語，卻連發票都忘記還 03/10 00:59
: → Triss: 店家的服務本身才是最大的瑕疵 03/10 01:03

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