探索戶外國際股份有限公司 對於DANA DES … - 戶外用品

※ 引述《avio (avio)》之銘言：
: 初到此處，綜觀這些紛擾，雖然我也是個消費者，但我想提出一些討論上的迷思：
: 首先，當然因為此版多數和我一樣是個擔心自身權益的消費者，故而很容易在尚未
: 詳讀所有文章的情況下起鬨撻伐，就以瑕疵及消費者權益兩點來說，不是早有網
: 把瑕疵拍照貼上網路？（肩帶的部分）可是仍有許多網友再三附和要求說明，在我

關於瑕疵的部份呢 ... 其實經過了一小段時間, 才陸續
比較多人去看到其他案例的說明, 當然也有些是轉信上
的問題, 各站台間討論區的文章雖有連線, 但沒辦法即
時同步...

: 看來簡直是灌水文了(:p)；權益的部分，即使我們都擔憂著被併購之後的品牌會有
: 服務上的疑慮，但說真的，沒人看到某些喊著撻伐的「資深網友」也直不願回答
: 代理商的詢問：「購買地點與店家」唔，怎就沒人跟著問了？這點我也很好奇，

這個 ... 購買地點與店家其實不是重點, 重點只是Dana
的代理權與服務至明年底前不可能歸屬於Marmot的代理商

這是一個通路的市場結構, 個人有個人的角色扮演, 從上
游到消費者, 實體店家能提供相當的服務, 但他很多時候
無法提供如同代理商的服務 ...

: （最近努力學習辨別仿品中，所以特別好奇嗎？呵呵）希望「資深網友」能一解
: 我的小小疑問，大家都仔細回答過問題，會不會公平些呢？:)

這整篇討論我想不是在辯論賽, 分輸贏, 代理商與客戶不
是競爭者, 有相依相存的成分在; 所以"公平"是重點嗎?

這不是審判, 也不是桃花源, 公平也會帶來問題, 你能跟
你爹娘/老闆/男女友 ... 講太多公平嗎? 隨著你角色的
不同, 你該重視的是自己的定位 (不要匆忙去界定是非對
錯, 我們不是法官, 沒有絕對的權力, 大家也僅是闡述各
自觀點的客觀事實, 所以我比較建議的是認清自己是代理
商或消費者, 用互惠的心態去扮演好各自的角色 ... )

: 說真的，以我的個性，如果不是買正常貨，從來不敢厚著臉皮要售後服務的

這裡對正常貨的定義是什麼? EMH所販賣的是正品, 當然平
行輸入的貨品, 在權責上, 出問題該去找引進商, 不是找
其他人, 大家都不願意弄錯對象, 只是討論偶爾會出現沒
交集的亂象, 也許是一方太尖銳, 另一方又太敏感 ...
沒有人是完美的 ...

: 如果你買的店家不願意幫忙你爭取，還要麻煩你自己這麼聲嘶力地找原廠，
: 我覺得你可以選擇服務較佳的店家了（好店家不贅述，前面文章推的很多，
: 多聽聽前輩網友建議不會錯啦！）找到代理商去？哪家好店會讓你這麼淒涼？

當然你說得不錯, 要服務直接找相關店家處理, 是最實際的,
但是Dana背包的問題複雜了點, 2008年以後的維修找誰? 如
果Marmot代理不換, 極有可能還是找他們(這裡含有負責售後
服務的Marmot實體店家) ... (現階段到2007年底前應該大家
都比較清楚Dana出問題該先找誰了...)

服務業像是種良心事業, 沒有絕對的評分標準, 很多是比較
出來的; 我只能這麼說, 當商品的性能與價格均相差不多時,
大家看的都是服務 ... 生意不是有錢就做得好...

以上, 如有錯誤, 請不吝指正, 謝謝

: ==
: 悠遊‧飛行
: ※ 引述《[email protected] (Max)》之銘言：
: : 哎...這個解釋早點說就沒這麼多爭議了阿,消費者會質疑就是因為不了解,
: : 像這種事情只有代理商較能掌握最新合約狀況,消費者又不可能知道這些事
: : ,所以才需要靠代理商的解釋,若代理商EQ不高又不不願意耐心仔細說明來龍去脈
: : ,當然容易造成誤解! 希望MrGregory能了解身為代理商除了賣東西外還具
: : 備產品宣傳和客服公關的角色,和客戶吵起來在公關的角色上就不及格了!

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