拍賣上的糾紛~請大家幫幫忙 - 消費者保護

我再奇摩拍賣上買了一個包包
他在網頁上寫全新...
但是我收到的時候並非全新.而且上面有髒點.
與他溝通的結果
她一開始有承認那個包包他有背過(在電話裡).而且我也再包包裡發現一根頭髮
但是後來他mail給我
似乎認為那個髒點是我用的
老天呀...我ㄧ拿到包包就打電話跟他說包包是髒的
現在他說.叫我把包包寄給他.
他再看這個包包的新舊...折價給我
請問板上的大大
我該怎麼辦
今天是我拿到包包的第3天
我要如何才能拿到全額

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http://www.wretch.cc/album/may429

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