抽獎一定要中獎 - 顧客行為

我的客戶是某外商銀行 平常也是有許多活動要抽獎
程式是我們公司寫的 通常有要抽獎的時候
都會請律師來公證 程式也是會先印出來請銀行內部的人先審過
在抽獎過程中 會錄影存證 抽完之後大家在文件上簽名蓋章
整個抽獎儀式才算完成 同時會將中獎人的"部份身分證字號"
公布在網站上

因為常常有抽獎, 跟客戶聊起來 才知道
客服部門幾乎每個月都有很多人去電詢問說 為什麼他們沒中獎
最好玩的一件事是該行有2個客戶的部份身份證字號是一樣的
沒中獎的那個人一直說那個中獎的人是他 而且吵很久
最後怎麼解決的不知道
還有就是有客戶會打去客服專線指定下次的獎品是要送什麼
(他以為他真的會抽中嗎?)


--