請問大家有處理過客人退酒的例子嗎? - 顧客行為

※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言：
: 可是我會希望對方給我解釋耶,
: 我最討厭的就是被用制式化答案搪塞了.....
: 大家都很討厭鬼打牆的客人,
: 反過來說客人也很難欣賞鬼打牆的店員啊.....
: 如果只是一直說"不好意思總公司說不能退",
: 我反而會更生氣--總公司是上帝嗎?

員工只是領薪水的
所以物品"都是公司"的
包括從你手上收下來的錢..........
所以也不是員工說要怎樣就怎樣的

一樣東西十塊二十塊就算了
一千塊公司說不能退的東西
給客人退了
誰要吞下來??

一千塊很少嗎?
比我一晚的薪水還多了..............

: 如果對方可以告訴我原因,告訴我"為什麼"總公司會說不能退,
: 我就會知道為何他不能照我希望的去作,

有些事要怎麼解釋勒??
一樣二行程機油
半年錢有賣一罐65元的..........
現在總公司進貨只給一罐105元的

客人罵了怎麼解釋??
公司不給貨我能怎麼辦?
「總公司就只給這種的」
這理由是不是跟你講的「總公司規定的」一樣鳥?
話說我曾試著跟一個阿婆「解釋」
"名字有環保低煙啦..總公司要我們解釋大概也是「這才是愛地球啦!!」"

還有客人罵我「你們的油貴死人」
我知道降價兩元的很多啦
不過降一元也沒這麼該死吧=_= (等暑假就知道....沒這麼好康了)

: 畢竟當顧客的不見得完全知道店家的處理流程.
: 不過我是不會狂吼店員店長,不給人家講話機會,不給人家尊嚴的,
: 所以我也會希望店員店長能夠給我比較完整的解釋,
: 這樣也有助我以後避免再發生同樣狀況,給自己給店家找麻煩,
: 當然,我不能代表所有顧客,我不吼店員不表示別人不會吼,
: 我希望店員解釋不表示別人也想聽解釋,
: 所以我只能說當服務業真的要很會察言觀色隨機應變吧.....

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