抱怨文-露天的客服是不是有績效壓力呀=_= - 網賣

<繼續更新12/2>



露天俞來愈難用了…

回覆露天不會擋的，我真的不曉得為什麼露天不會擋你

但我又隻露天擋了，


先說我約10幾本書，因廠商不再販了，所以取消訂單，還是一樣的理由，買家沒有回"同意取消訂單" 不可以取消為由，拒絕我取消訂單

我問是真的缺貨，買家不回怎麼辨

得到的回覆是，「依規定要買家同意」才能取消訂單

不然就要去給買家評價…(←奇怪的操作，這不算洗評價?)


真心想罵人


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下為舊資訊




買家的回覆：https://img.onl/S8lQO8
露天客服的回覆：https://img.onl/PXbHfc

<圖中客服要求的資訊，除了"露露通的對話"外，都是他們表單的必填項目，不填送不出去
我有表只是圖中目不到>


如題，這只是抱怨文

我的績效是指，關問題的績效，

每次問什麼都很快回覆，然後關掉，但回的內容都很鳥…


露天大家有用過就知道，它很多細節沒用不知道，用了才知道這麼麻煩

抱括超過5天後要取消( 包括放在客戶未結帳清單裡的項目)，就要透過客服

如果買家已付款的訂單，不可以用修改功能改單，拿掉不要的項目。( 但系統沒擋)

加上最近他們又改版買家介面，很多買家現在都不會用，常下錯或要修改。


諸如此類，反正露天什麼都要客服

好吧，我也習慣了什麼事都寫去給客服處理。


但他們客服可以不要這麼敷衍嗎!!!

常問一個情境問題，都不直接回我這樣的結果是什麼，直回我一個他們規則的連結

或答非所問，或第一時間回一個讓人生氣的回覆後，直接關掉我的問題。

第一次詢問時，通常完全無法解決我的問。



甚至有幾次，因為我原問題被客服私自關掉，所以我另開一個問題，

將原問題的編號打上去繼續說明，可能接手的人不一樣，又開始一次答非所問的循環…唉



這二天因為商品缺貨，我已和客戶協調取消，

但買家不是第一時間回，他過了二個星期才回，所以超過5天內可取消的時限

買家有確確實實有回覆我「我明白了，那就取消吧」

所以我寫信去讓客服取消。


結果客服直接回覆我罐頭訊息，要我和客戶在露露通交談，客戶有回覆「取消交易」
才能取消，退回我的取消申請，直接關閉問題

我看到時，心裡真的是無限的 「………」


每次要取消就要寫客服信( 因為我是預購的，通常會過了5天的取消期限)
已經夠麻煩了

露天的客服看也不看的直接用一個不成立的理由關閉我的問題，真的很鳥
雖然每次我只要再寫第二次客服信，將問題提申到客訴，他們就會提供比較正常的回覆

但我已經不止一次這種狀況了，每次碰到就很想給白眼…

他們的系統建議，我都想寫去寫一個ai 客服系統算了，把人工客服砍掉吧

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