才欠三個禮拜2 - 顧客行為

※ 引述《single0811 (swallows)》之銘言：

我也覺得現在的客人都不知道在想什麼
本來就該按時繳錢
看到非好店板的文章讓我有點傻眼耶

我強調那個客服反應不好
說辭讓客人無法信任
站在第一線與客人互動
如果不能讓客戶覺得有好的服務
就不能算是一個好的客服人員


不過店家提供你服務
身為客人是不是也要按時繳錢呢
如果服務不好
諸如收訊不良阿等問題
又有按時繳錢
這樣上來講別人很爛
我會覺得非常合理



公司是又不是慈善事業
要是每個客人都不按時繳錢
公司又怎麼生存阿

"才一個月"沒繳錢
這樣的說辭會很容易讓人誤會是不是之前也是慣性延遲繳費




: 在上次不愉快的交易經驗後.
: 我對這個小朋友已經有戒心了
: 就在事件發生的Ｎ個月後
: 這位小朋友又有問題了
: 他用及時通敲我們說棒子出了問題
: 因為購入還未滿一年
: 還在保固期內
: 我們作為店家的當然要負責
: 所以我請他馬上把棒子寄回來
: 在保固期內.可以換新
: 我幫他跟代理商聯絡
: 兩個月後．
: 棒子寄回來了
: 天殺的已經過了保固期
: 這位老兄還塞了2000塊在包裝裏.
: 順便要買一些東西
: 因為棒子過了保固期
: 我只好告訴他沒辦法退換的事情
: 因為代理商認保固書不認人.
: 我實在無法對他兩個月後才寄回來跟代理商爭取什麼
: 所以他老兄相中了另外一支棒子
: 問題又來了
: 加上新買的那隻棒子.
: 2000元不夠付呀
: 再加上他上次的優良紀錄
: 我告訴他.
: 你先把錢匯過來
: 我再把東西寄給你
: 他老兄又說急著要.
: 請父母出來做保證
: 說隔天會付款
: 我家老闆又傻傻的被他騙
: 所以東西又寄出去了
: 寄出後的第一個禮拜同樣的電話不接
: 只能藉著及時通的離線訊息提醒他
: 曉以大義..
: 想當然...成效不彰
: 第二個禮拜找到他老兄
: 他說因為考試很忙.
: 所以沒時間匯款.
: 我告訴他...
: "你有困難會晚一點匯款.也該事前通知.不是讓我們去找你"
: 他道歉之後...
: 還是無消無息
: 第三個禮拜我們傳真進他家的公司
: 打電話給他
: 都得不到回應
: 就算找到他
: 他也是說隔天會匯款
: 一直到最後老闆不爽了
: 很慎重的告訴他.
: "最後期限幾天.如果他還是這樣.我們就報警"
: 他還是皮皮的
: 所以我也只好用絕招
: 請宅配人員用代收貨款的方式
: 把我的尾款拿回來了
: 巧的是寄出東西的隔天
: 他老兄匯款來了
: 比我的最後通牒時間晚了兩天
: 這下好了
: 我趕緊通知他
: 又是無人回應
: 當晚他老兄的娘打電話來
: 我們也只好告訴他事情的原委
: 沒想到這位媽媽說
: "前幾個禮拜我兒子考試很忙.沒時間付錢阿"
: 我們也好聲好氣的告訴媽媽
: "媽媽..但是他欠我們的錢已經兩三個禮拜了."
: "我們一直通知他.還傳真進公司但是你們沒有回應呀"
: 這位媽媽竟然說
: "他才欠你們三個禮拜唷.你們幹麻催成這樣"
: "我還以為是欠了幾個月咧.我們配合廠商都嘛是月結款的"
: 然後就叫兒子來聽
: 這位老兄還很兇的說
: "我不是說我會匯款嗎"
: "而且之前我在考試呀.很忙沒時間耶"
: 老闆也很不客氣的告訴他
: "弟弟.我跟你說好.最晚什麼時候匯款."
: "你自己知道這筆款項拖了多久吧!"
: "這樣對嗎?你的東西每次都趕著要.錢卻托托拉拉"
: "欠錢就是不對.你考試是你的事情.就算你忙也得先告知我們"
: "約定好什麼時間要匯款就是什麼時候匯"
: "你會希望你家的客人錢都這樣拖拖拉拉嗎?"
: 最後.連跟他要退款的帳號都要了好幾天
: 家庭都這樣教育他
: 以後他長大了真不知道誰敢跟他做生意....

--