才欠三個禮拜2 - 顧客行為

在上次不愉快的交易經驗後.
我對這個小朋友已經有戒心了


就在事件發生的Ｎ個月後
這位小朋友又有問題了
他用及時通敲我們說棒子出了問題
因為購入還未滿一年
還在保固期內
我們作為店家的當然要負責
所以我請他馬上把棒子寄回來
在保固期內.可以換新
我幫他跟代理商聯絡


兩個月後．
棒子寄回來了
天殺的已經過了保固期
這位老兄還塞了2000塊在包裝裏.
順便要買一些東西

因為棒子過了保固期
我只好告訴他沒辦法退換的事情
因為代理商認保固書不認人.
我實在無法對他兩個月後才寄回來跟代理商爭取什麼
所以他老兄相中了另外一支棒子

問題又來了
加上新買的那隻棒子.
2000元不夠付呀
再加上他上次的優良紀錄
我告訴他.
你先把錢匯過來
我再把東西寄給你

他老兄又說急著要.
請父母出來做保證
說隔天會付款
我家老闆又傻傻的被他騙
所以東西又寄出去了


寄出後的第一個禮拜同樣的電話不接
只能藉著及時通的離線訊息提醒他
曉以大義..
想當然...成效不彰

第二個禮拜找到他老兄
他說因為考試很忙.
所以沒時間匯款.
我告訴他...
"你有困難會晚一點匯款.也該事前通知.不是讓我們去找你"

他道歉之後...
還是無消無息

第三個禮拜我們傳真進他家的公司
打電話給他
都得不到回應
就算找到他
他也是說隔天會匯款
一直到最後老闆不爽了
很慎重的告訴他.
"最後期限幾天.如果他還是這樣.我們就報警"

他還是皮皮的
所以我也只好用絕招
請宅配人員用代收貨款的方式
把我的尾款拿回來了

巧的是寄出東西的隔天
他老兄匯款來了
比我的最後通牒時間晚了兩天


這下好了
我趕緊通知他
又是無人回應
當晚他老兄的娘打電話來

我們也只好告訴他事情的原委
沒想到這位媽媽說
"前幾個禮拜我兒子考試很忙.沒時間付錢阿"

我們也好聲好氣的告訴媽媽
"媽媽..但是他欠我們的錢已經兩三個禮拜了."
"我們一直通知他.還傳真進公司但是你們沒有回應呀"

這位媽媽竟然說
"他才欠你們三個禮拜唷.你們幹麻催成這樣"
"我還以為是欠了幾個月咧.我們配合廠商都嘛是月結款的"
然後就叫兒子來聽

這位老兄還很兇的說
"我不是說我會匯款嗎"
"而且之前我在考試呀.很忙沒時間耶"

老闆也很不客氣的告訴他
"弟弟.我跟你說好.最晚什麼時候匯款."
"你自己知道這筆款項拖了多久吧!"
"這樣對嗎?你的東西每次都趕著要.錢卻托托拉拉"
"欠錢就是不對.你考試是你的事情.就算你忙也得先告知我們"
"約定好什麼時間要匯款就是什麼時候匯"
"你會希望你家的客人錢都這樣拖拖拉拉嗎?"



最後.連跟他要退款的帳號都要了好幾天
家庭都這樣教育他
以後他長大了真不知道誰敢跟他做生意....

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