手機配贈耳機維修爭議 - 消費者保護

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By Delia
at 2011-11-29T10:37

Table of Contents

11/3購入htc sensation xe手機。(這是我第一支智慧型手機)

11/7發生人為事故,導致手機配送的beats耳機毀損(係人為損壞)

11/9 向神腦提出耳機維修,並表示願負擔維修費用。

11/10神腦退修。表示該款耳機非新品瑕疵,無法更換,
且因為是htc與beats合作下第一款耳機,神腦方面
無法維修(技術面問題),建議可向htc特約店購買。

11/11前往htc特約店詢問該耳機,該耳機採與手機配送,
無單賣。建議向htc原廠請求維修服務。

11/11向htc客服專線(女性客服)說明狀況,並要求維修。
客服表示可再詢問神腦維修,並表示若神腦仍拒修,
客服方面亦可協助溝通。

11/11再次去電神腦,神腦仍表示,他們只會修手機,並無能力修復耳機。

11/12第二次去電htc客服(男性客服),客服表示該款耳機有特殊性,
係為beats公司與htc合作下第一款耳機,htc這邊與耳機廠是
採1手機搭配1耳機方式,若為新品故障則可換新品,若為人為
損壞,因htc並無直接取得beats的技術,所以無法提供維修,
請消費者見諒。

11/12向消保會線上申訴提出申訴,並說明相關事件經過。

11/28接到縣市政府公文要求於12/1出席與htc消費爭議協商。

11/28(當日下午): 接到自稱是htc客服部主管來電,提出私下和解要求,
他說:「當時客服可能沒表達清楚,並非拒絕維修,
而是維修該款耳機,要寄去國外,來回運費,
外加等候時間,會造成消費者更大困擾,
所以才直接告訴消費者結論是無法維修。

Htc方面經討論,覺得客戶在新品購入7日內就發生人損,
表示深感同情,承諾用網路價2000元打84折方式給予特殊1680
元,外加本人願協助出180元,共計1500元的價格提供給客戶
購買該款新耳機。希望能接受和解條件,不要出席該協調會。」

當事人對客服部這麼"體貼入微"以客為尊的舉動激動到,
這客服主管要不是太沒Sense,就是出包小客服偽裝的(我嚴重懷疑這個可能性),
不然這種反應方式實在不像htc大廠所做出來的官方回應。
Htc竟然要上網才知道自己耳機的售價,拿到的價格還是網路價格,你搞笑啊。

我當下表示覺得還要勞動客服部主管代出 180元實在太惶恐。
並婉拒了這項和解條件。對於主管進一步探詢底線的問題,
也拒絕回答(你還是請你們htc代表花高鐵來回車票南下吧,
我也請假陪你玩好了)我們當著消保官面前講好了,

說實在1500元,真的不是甚麼大錢,請假的成本加一加就不只這個數了。
但我不爽的是整件事情的處理態度,我從頭到尾都表明要付錢維修的意願,
htc與beats整合上環節出問題導致無法出現維修,非消費者在購買之初所能預
見,也非消費者所能解決的問題。你們叫我去特約店我就去特約店問,你們叫
我電洽神腦,我就電洽神腦。來來回回跑了好幾趟,拖延將近1個月,最後搞
到這樣。一開始如果告訴說我維修成本過高,經報價我可能自己就放棄了,或
者你直接讓我用批發價格重買,我也感到可以接受,畢竟是人為損壞,我認了。
但htc這樣回應我實在無法接受。一開始修也不能修,買也買不到,最後鬧到
消保官才要搞私底下和解,真令人火大…

想請問,我不接受私下和解是對的嗎?
因為我還是覺得要當面講,白紙黑字寫清楚才是正理,
而且我不能接受客服的態度。


另外出席協調會需要帶甚麼東西?
目前我想到:1.損壞耳機殘骸、2購買發票3.HTC有限保固書4.消保法中有利條文
5.其他廠牌手機保固書(想要舉證同行他牌相關處理方式)
6.神腦的報修退修單



PS:文有點長,請見諒,也請大家提供寶貴意見
有後續進度,我會繼續回報....




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All Comments

Eartha avatar
By Eartha
at 2011-12-01T10:32
你需要把保固內容看清楚,畢竟人損不屬瑕疵擔保,而若無
Delia avatar
By Delia
at 2011-12-05T13:20
「保修」之類的約定,其實該請求站不住腳。即便站住腳了
,得到一個「國外送修」的處理,其後的運費及維修費用高
Callum avatar
By Callum
at 2011-12-10T06:58
低,較之與打折購新品的價差,都可以做為考慮的點。有時
候,堅持要用在對自己有利的地方,比較划算~
Callum avatar
By Callum
at 2011-12-12T05:25
本件的法律爭議不大,只是該公司或許不願此事曝光,影響
Irma avatar
By Irma
at 2011-12-14T08:45
消費者對此商品之購買意願。就這點來講,拿他牌的保固處
理才有意義,不然就法律而言,他牌如何做,跟本件契約當
Oliver avatar
By Oliver
at 2011-12-16T23:41
事人(公司與消費者)沒有任何關係~
Jessica avatar
By Jessica
at 2011-12-20T20:43
你也知道耳機是自己弄壞 不曉得你在激動、惶恐、不爽什麼
Olga avatar
By Olga
at 2011-12-24T17:27
拿a的做法問b為啥不這麼做(攤手)這種問題很有趣
Regina avatar
By Regina
at 2011-12-27T06:22
就跟客人跑來跟你說a店賣比較便宜要殺價
Queena avatar
By Queena
at 2011-12-27T10:08
那幹嘛不去找a店買
Necoo avatar
By Necoo
at 2011-12-27T14:37
不需要回報吧,問題就在你身上,有啥好回報的
Harry avatar
By Harry
at 2011-12-30T15:47
要不是她覺得商譽值錢根本可以不理妳 XD
Andrew avatar
By Andrew
at 2012-01-02T00:08
如果一開始就說無法維修 不管是否付費 你會怎樣反應?
Doris avatar
By Doris
at 2012-01-05T22:20
謝謝大家寶貴意見...我要說明一點是,我一開始就強調
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2012-01-06T21:01
是人損,也願意購買新品或花錢維修,但HTC表示不能用
Isla avatar
By Isla
at 2012-01-10T04:49
買的、也無法維修,我才會這麼氣。
Robert avatar
By Robert
at 2012-01-14T08:05
他其他牌耳機都可以修,也可以購買,就唯獨這支不行.
Yedda avatar
By Yedda
at 2012-01-14T18:50
我想,大家噓你的原因不是因為出於人損,而是你覺得他「
Doris avatar
By Doris
at 2012-01-17T01:48
有責任」要幫你修~~(其實沒保修就沒有)
Mia avatar
By Mia
at 2012-01-18T00:02
補充完不噓不行,似乎不照你的意思就不行
Lily avatar
By Lily
at 2012-01-18T21:38
為什麼我覺得噓的點和原po的文有出入??
Megan avatar
By Megan
at 2012-01-18T23:24
原PO一開始就表明知道是自己的疏失導致東西毀壞。
也做好花錢修理或是買新品的準備。
Noah avatar
By Noah
at 2012-01-22T13:02
但搞了好久才得到一個不能修也不能買的答案。
Necoo avatar
By Necoo
at 2012-01-25T06:58
竟然如此一開始明說不就得了,叫消費者東奔西跑很好玩?
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2012-01-26T19:07
不過這也提醒了大部份持有該耳機的消費者要愛護自己的耳
機,因為目前壞了是買不到也修不了啊= =
Joseph avatar
By Joseph
at 2012-01-28T20:19
11/3送修開始到11/12約一周多的時間你也得到無法修的事實
即是自已弄壞的 對方也沒有不願修呀 htc的問題在哪裡?
Quintina avatar
By Quintina
at 2012-02-01T11:52
最後對方願意新品降價賣你你也不要 是覺得太貴嗎?
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2012-02-01T22:37
問題在股價跌太多了 (誤)
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2012-02-02T04:14
我發現我自己的解讀能力真的要加強了...
Daniel avatar
By Daniel
at 2012-02-05T23:27
這爭點在於保固是否有包含消費者要求有償維修這部分
William avatar
By William
at 2012-02-06T08:12
看完了 所以你的訴求點到底是什麼?= =
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2012-02-09T00:26
看完了 所以你的訴求點到底是什麼?= =
...重複推到 抱歉
Wallis avatar
By Wallis
at 2012-02-11T01:19
這種事不噓不行
Andrew avatar
By Andrew
at 2012-02-13T12:58
附送耳機的金額當然有包括在手機費用內
Erin avatar
By Erin
at 2012-02-16T10:05
本來就要負瑕疵擔保責任 人為要看買的時候還是自己用
自己用就沒有主張瑕疵擔保適用

關於高雄檸檬科技舊機換新機活動(ipod)

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2011-11-28T21:37
各位板大好! 問題是這樣的,前幾天我將家中已過保的ipod touch送去高雄建國路檸檬科技維修, 它們收件後說過幾天會打電話通知我檢修的結果,收件同時�� ...

我直接給了賣方負評,有沒有錯?

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2011-11-28T17:06
前幾天在網路下標了二個手機保護矽膠套 今天收到商品馬上拆了要為手機穿上新衣 而保護套裡面有一張黑色貼紙, 因為覺得不是很好看,想說把它撕�� ...

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By Joe
at 2011-11-28T14:12
小弟對網路購物頗有興趣, 在一些熱門平台都有帳號,累積了不少消費經驗, 這一兩年實在有件事讓我不吐不快, 於是來此發發牢騷並希望能對其它�� ...

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By Megan
at 2011-11-27T01:23
這期的帳單剛好轉換方案MOD 是大月(31)天的時候 A方案 210 用11天 B方案 900用 20天 他算法是 210/30*11 =77 +1099/30*20=733 (和網路綁約方案) 也就是說 他不管大� ...

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Elizabeth avatar
By Elizabeth
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我之前再網路上買了一雙愛迪達的鞋子 一開始賣家寄錯size 後來我要求要換退換 今天貨送到(已經和購買日相隔兩個禮拜) 我發現鞋子是假貨 我想要退款 ...