手機保固糾紛多 水貨跟原廠貨沒兩樣 - 消費者保護

事實經過：本人是手機N大品牌的愛用者 手機還在保固當中, 昨在正常操作按鍵時, 按鍵

陷入後就沒彈出來了, 之後就去Nokia直營店當廠送修, 之前我就有用網路查過, 那部份

是他們公司設計上的瑕疵, 很多人的搖桿都有壞掉的經驗, 且那根手機排線有關係, 換個

排線只需10-15分鐘, 他們卻讓我當場足足等了2小時, 之後跟我說我手機受潮不在保固內

,我之後就跟她說那是按鍵是在收尋通訊錄時壞掉的, 跟受不受潮沒有關係(因為受潮部分

是傳輸線接口那邊跟按鍵沒直接關聯) 然後他們就說目前沒零件可以幫我換 (那怎不早說?

白白浪費我2小時)說完之後叫我去聯強 感覺是在推拖. 到了聯強之後, 維修人員跟Nokia

直營店的維修員說的一樣, 手機螢幕背後和傳輸線接口那邊嚴重受潮, 之後我就他說我使

用螢幕和傳輸線都沒問題, 是按鍵壞掉,且我也沒打算要修受潮部份, 明確的告訴她我只

要把按鍵修好, 然後順便請她把受潮部份拍照拿給我看, 我看了也沒覺得怎樣, 只是有稍

微一點點白白的, 之後講到最後他知道他理虧, 有打算讓我換, 然後他又掰的理由, 說我

的手機按鍵搖桿的底座跟我說他新的是銀色的 我的底座是紅棕色的生鏽, 我超想罵XXX的

, 坳的太離譜, 白癡看都知道那是銅的顏色, 她樣跟我凹生鏽, 之後又再凹, 講不過我就

拍了照片 說要請示原場. 之後我到網路看 聽說有超過50%以上的送修, 維修人員都以受潮

當做理由而拒絕維修. 那修修費者何必花大把銀子去買有保固的手機 買原廠貨跟買水貨沒

兩樣 有保固跟沒保固畫上等號 所以越貴的電子產品越要買水貨 買水貨比買原廠貨還便宜

且不必受氣




問題：正常操作使用下, 手機有稍微受潮, 但手機壞掉得部份是非受潮部分所引起的, 且

本身就設計不良, 照理說我要求把搖桿排線部分換掉的要求不過分吧 總不能每次都以受潮

當理由拒絕維修吧. 還有我在Nokia那邊維修, 他那邊沒零件應該事前告知吧? 讓消費者當

場白白等2小時為免太過份了吧!!!




先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

--