所謂商品是用來賣的!!!! - 顧客行為

我以前也在小七打工過
遇到的客人百百種...

曾經早班的時候有兩個人、剛好貨也是那時候到
所以一個負責整理倉庫跟上冰箱的那些飲料等等的
另一個負責上賣場的東西以及結帳之類的
當我在幫一個女生結帳時，有個鄉音重的老先生進來說要買香皂
我跟老先生說「稍等喔！」(帶著100%的服務笑容)
就趕緊加快腳步幫那位女生結帳等等的
後來整理倉庫的同事剛好出來，我就要他趕快拿香皂給那位老先生
結果那位老先生拿到香皂、到櫃臺錢就用丟的
說「你們態度那麼差！我幹嘛還要花錢來受氣」之類的話~
然後我跟我同事就趕緊跟他道歉、一直鞠躬哈腰說對不起對不起@@
接著發生了一段插曲...我那位同事看到這情況就跟店長說我不理客人...
然後就這樣那樣了...(略)|||b


還有報紙上的買一送一的折價券
有些客人剪下來、一進店裡就拿折價券給你、要你自己去拿給他
其實這樣還算OK...重點是很忙得時候我們沒時間幫他拿
請他自己去拿、他就說我們服務態度很差@@~以後不會再來了！(但是之後還是有看到他..)


恩...還有跟我們店很熟的客人
會賒帳@@~這真的很討厭！
我們店長也面有難色~但還是給他賒了！


以及...有一陣子小七沒收天然氣的帳單(現在好像有了喔？)
有客人要來繳、我就跟他說不好意思我們沒有收天然氣的帳單喔
後來他拿出某間銀行的信用卡帳單要繳錢
我跟他說「不好意思喔！這間銀行沒有跟我們合作！我們不能代收喔^^"~」
最後他拿出過期的中華電信帳單(很多電信公司過期還是可以代收...唯獨中華不行！)
我刷條碼發現不能刷...一看日期才知道過期了
我就跟他說「不好意思喔！中華電信過期就不能代收了！」
然後這位客人就很生氣的抱怨說
「這叫什麼方便的好鄰居啊！？」
這也不是我願意的啊...Orz


我們都很怕影印...因為印錯要自己吸收
我們都說那叫"繳學費"
但有些客人會唸在我們是學生，所以自行吸收，這我們既感動又開心^^
不過有些客人自己印錯了，櫃臺結帳要他付全額
他說「拜託！你們這影印機那麼難用！我才印錯幾張還要我付~」
我說「你可以找我們幫你印啊！這樣就不用擔心印錯了」(是因為印錯的錢是我們自己吸收...)
他說「我印都印了！不然怎麼辦？我就要這幾張！其他還你~」(攤開)
後來請店長出來...店長說破了嘴他還是堅持只付他要的那些
最後店長就自行吸收了...


也有客人抽著煙就進來買東西
而小七櫃臺都會有一個小七的鐘，下面畫著禁煙的圖案
我太俗辣不敢跟他說這裡禁煙@@(不知道在俗辣啥~)
我同事就跟他說「不好意思我們這裡不能吸煙喔！」
客人回「我才抽一下啊你們是會死喔？」
剛好抽完了就把煙丟地上、用腳搓啊搓的將煙頭熄滅
買了一包煙要借打火機...也跟原Po遇到一樣的問題
放櫃臺專門用來借人的打火機不知道跑哪去了@@~
不過好險這個客人跟我盧了一下以後還是買了打火機啦...


這真的是最後了@@
有些客人幾乎天天固定時間來買東西
一來就把錢丟桌上說「老樣子」
尬的...我這新人哪知道「老樣子」是啥東西啊？
我說「不好意思！我剛來不久不知道您所要的商品是什麼耶！」
客人「叫你們店長出來~」(怎麼這樣就要請店長？@@)
但店長不可能天天在的@@~我就請了資深員工出來
她趕緊拿他的「老樣子」給他(兩包煙...牌子我現在忘了)
客人就罵那個資深員工怎麼帶新人？居然連客人想要什麼都不知道@@"
而她就打哈哈跟他說「拍謝啦！我太笨了下次會注意~」等等之類的
最後客人離去，她小小聲跟我講
「這個客人很盧很討厭！你要小心點...」


我前前後後在小七打工半年多...
如果不是要打這篇文@@
我還真忘記我遇到的客人真是多采多姿...
還有很多啦！
不過好客人也是有很多的！^^




噗~

不小心變成小七打工經驗談Orz...
拍謝>"<
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愚蠢的藍星人啊...

Kukuku...

＞ｗ＜


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