戴爾：發折價券 賣一台虧一台 - 消費者保護

對阿，用折價卷賣一台，Dell就虧了一台原本應該賺飽飽的利潤，變成賺比較少。
不要講各國成本不一那種廢話，我就不相信日本美國的成本比台灣高?
如果真的是這樣，是不是高出來的都是人事成本來養那些Dell的高階主管？

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ZDNet記者曠文溱／台北報導 2009/07/14 20:13:02

「希望社會大眾可以理解，戴爾發出的折價券，消費者每用一張，戴爾就多一台電腦或顯
示器的損失。可是我們還是欣然接受，表現誠意，」該公司高層指出。

戴爾大中華區中小企業事業群總經理許肇元今（14）日再度強調，對台灣市場有長期的承
諾，不具有獲取不合理利潤的心態。對於消費者的不滿，戴爾自認此次的危機處理非常不
及格，但是該公司已經盡了最大努力。他舉例道，以Latitude E4300筆記型電腦而言，過
去六萬多元的售價，從未開出便宜兩萬元的價格。形同是虧損狀態在補貼這台電腦。

「也許戴爾的處理方式不能讓所有人滿意，但是戴爾很有誠意。也希望社會大眾可以平心
靜氣，」許肇元說。

消費者團體和網友不滿的原因來自於戴爾的偏心。消基會表示，在2006年和2008年，戴爾
在中國也發生過類似的烏龍事件，分別將伺服器的價格由原價差不多4800人民幣，誤標為
900人民幣。以及將原價新台幣8999元的顯示器以新台幣2515元標價，但是最後戴爾還是
如標價販售。何以對台灣消費者的權益就置若罔聞。

對此提問，許肇元還是強調無法一概而論。他表示，每一起案件都有不同的背景和特殊性
，因此戴爾會有不同的作法。對於受到系統異常影響的台灣消費者，戴爾會選擇發放折價
券的原因，還是由於訂單規模太過龐大，因此必須謀求平衡點。

戴爾是在上個月25日及本月5日，一連兩週發生兩起烏龍事件：將液晶螢幕的價格便宜了
七千元，以及一台原價六萬元的Latitude E4300筆記型電腦，消費者只要更動特定選配就
便宜了四萬多元。

隨著戴爾宣布發放折價券，並在10日正式啟用之後，風波暫時告一段落。不過消費者的不
滿還在持續，原因不外乎認為戴爾出爾反爾；消保官也斥責戴爾做為一間國際級企業，卻
連連出包。後續的反應又拖延太久。

許肇元表示無法回答是否已經有消費者寄發存證信函，乃至於對戴爾興訟等法律相關問題
，他僅表示此次的教訓讓戴爾痛定思痛。在系統改善方面，針對了時間、網站點閱率、下
單數量和客戶訊息這四個要項，都加強了控管。舉例而言，倘若在數小時內即湧入大量訂
單，系統發出異常通知給網路管理者。至於對外界的溝通方面，他表示在第一次事件時，
戴爾花了很長時間檢討問題環節，因此錯過了黃金24至48小時的危機處理時間。日後將會
加快這方面的反應。

「戴爾希望解決問題的根本：也就是確保系統不會再有錯誤發生，」許肇元說，「這次事
件告訴了我們，戴爾過去的成功不代表未來的成功。」

許肇元表示，要等到折價券的使用期限屆滿，方能統計已經有多少消費者真的來使用。

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這篇會不會被噓到XX？五樓你說呢？

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