我要申訴你喔！！ - 顧客行為

敝人目前服務與小7有關的宅配業，過完年了，想說來放個馬後炮發洩一下^^
過年前，想當然，送禮、年菜，今年還遇到情人節跟過年差沒幾天，真的是忙
到翻！就在除夕前三天的一個下午，收到一件禮盒包裹，指定下午送，於是準
時送到收件人住家，可是打手機，沒開機，又沒留住家電話，電鈴也壞了，喊
了老半天也沒人應門，應該是上班還沒回來吧，所以留到晚上在送.........
到了晚上八點多，貨也送的差不多了(這天沒記錯的話應該快150件了吧)，再去
一趟，先打手機連絡，沒接電話，到了指定地址，燈沒開暗暗的，電鈴還是壞的
不會叫，所以留了不在家聯絡單！準備下班走人...
這個情況，重複了兩天(東西送不掉真的很討厭，因為很佔車箱空間)...
第三天，客服小姐打來查件了，跟她說了原委，因收件人手機開機了，所以我再
連絡一次，終於接了，收件人決定轉寄到另一個方便收件的地址，我也爽快的答
應他轉送......到了晚上八點多了(我還在苦命的送貨)，他打來了，說怕禮盒的
水果會壞掉，叫我用冷藏方式配送，我說貨已經轉出去轉運中心了，不在營業所內
沒辦法馬上處理，而且寄件人又只有付常溫運送的費用，所以不會用冷藏來配送！
沒想到他居然理直氣壯的跟我說〝我已經告訴你了，盡了告知的義務，如果沒有冷
藏的話，我要申訴你喔〞聽到這，我火氣就上來了，東西送不掉又不關我的事，自
己不在家，留單了也不會回電話，又找不到寄件人(去小7寄的，但是沒留連絡電話)
我怎麼通知？擺太久東西壞掉還怪我哩！我只好跟他說，禮盒隔天會寄到，有問題
在跟公司連絡！
事實上，要幫他處理也不是沒辦法，只要他早點打給我，在轉運車還沒離開之前
，問題是這樣對其他付了低溫運送費的人不公平(低溫比較貴，公司的低溫運送設
備也不便宜啊) 所以我堅持使用者付費....



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