我算澳嗎 - 顧客行為

事件發生在美國

上週二我到Coach專賣店購物, 我大約8:25pm到, 店家9:00關門
我帶著一張購物清單上面清楚列出我要買的東西
一進門就把購物清單拿給店員
照理說, 只要照著上面把東西拿出來結帳, 沒現貨的就在電腦上訂
通常20分鐘最多30分鐘就會好了,當時客人又很少,店員比客人多
那位店員因為對電腦不熟, 訂單敲錯重做了幾次
要從總公司訂的東西因為要送到不同於帳單地址的地方
我寫下收件地址遞給店員
店長也在一邊叮嚀收件地址與帳單地址不同
最後搞到9:20將近一小時才弄完
我走出門時
店長臉色有點難看,其他店員也是,不過他們還是擠出笑容來送我
那個店員跟我道歉她犯了一些錯誤才拖到這麼晚
我是還ok 反正我也不趕

上週五我打電話給Fedex (送貨業者) 確認一下我的寄件地址
因為不放心, 結果寄件地址居然是我的帳單地址
那位店員也不知在搞什麼,居然沒有使用我的寄件地址
我趕快在電話中改地址
被告知現在改地址要再等一周,因為東西要先送回總公司再重寄
我查東西所在地, 已經到達我所在城市的貨運站
只等周一配送
我當下決定周六親自去領貨, 其實那個貨運站真的在很偏僻的地方
而且到了那邊Fedex告訴我他們已經我的東西移到附近另一個站
我又趕快跑過去, 總之周六那天浪費了我一個下午的時間去領貨
汽油錢更別提了

後來我打電話找那家店的店長提出正式抱怨
畢竟我花了好幾千元美金, 那個店員也賺走我的獎金
當晚一堆疏失已經讓我久等了
久等也就算了, 動作慢錯誤還很多, 最後連我的寄件地址都搞錯
我告訴店長要加強那位店員的訓練

並且還告訴他們我還有另一張採購單是更多錢的
但因為他們的疏失所以我要去另一家分店買
那位店長不停的道歉
不過我最後還是到另一家分店去買, 那家店員動作快很多

我男友說我這樣很澳,畢竟那個店員年紀有點大(40幾)對電腦不熟
可是我覺得這跟年紀無關, 既然賺了我的獎金就該提供相對的服務
而不該因為年紀大就降低服務水準, 不然她就不該站在第一線
結果我在那邊花錢還浪費了一堆時間
當然要提出抱怨

我這樣會很澳嗎?

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