我的Amazon.com退貨經驗！ - 海外購物

我在今年四月中跟Amazon.com訂了六張CD，但其中有五張是Pre-Order Item，所以我一直

等到六月中，Amazon.com才陸續把東西寄給我，我在七月初收到所有的東西，沒想到有四

張CD的版本根本不是我想要的（我以為Amazon.com會進法國版的，結果他卻進普通歐版與

阿根廷版，而且他的網頁什麼都沒說），我當然就申請退貨－Return，我把那四張我不要

的CD包裝得好好的（比他們寄給我時包得還好，只能說我包裝得很堅固），盒子外貼上

Return Center提供給我的地址標籤，盒子內附一張他要求我印下的條碼與之前寄給我的出

貨明細，然後，我拿到郵局以小包（航空郵件）寄出，我不想多花錢用掛號（只能說我不

信邪），總共是686公克，花了353元的郵資（真是貴阿 |Orz），然後，就等待……大概等

了二周後，在上禮拜（July 26, 2007）他發了一封e-Mail說退了US$51.96給我，我一看，

差點沒昏倒，他只退了四張中二張的錢（US$51.96中含二份Per-Shipment Fee：US$4.98）

，我發了一封信給客服中心，說：由於你們不明確的商品說明，使得我必須退貨給你們，

這退貨花了我不少寄回郵資，約US$11，而且我發現你們少退我另外二張CD的錢，我很不滿

意你們這次的服務，太草率了，我確信我寄了四張給你們，而且我包裝得非常好，我很不

滿意這次的交易，希望你們重新檢查我寄給你們的物品。


回覆速度很快，不到二個小時，馬上收到回信，說：我很抱歉我們的疏忽，我們在處理

Return的過程出了一點錯誤，我已經幫你申請另外US$41.97的Refund，這其中包含你退貨

的郵資US$11，Refund處理完畢後我們會再寄通知信給你，謝謝你跟Amazon.com買東西。


但我發現這US$41.97少了Return Policy所提及的Per-Shipment Fee，我又發了一封信給

客服中心，說：According to your "Returns Policy"……Refund應該要含你們寫得

Per-Shipment Fee，你們少退給我，我認為我應該可以拿回我的Per-Shipment Fee，然後

很快的，他們又回覆我：我們為你過程中任何的Frustration表達最深的道歉，我已經為你

申請US$4.98的Refund（一個CD退一次$2.49的Per-Shipment Fee，二個就退US$4.98），

我們在處理完畢後會再以電子郵件通知，我們為你的Inconvenience抱歉，希望你以後還

能到Amazon.com購物。


這次我終於滿意了；心得是，自己的權利真的要自己爭取，不是太過份的話，Amazon.com

退錢倒是蠻乾脆的，退錢的誠意我給95分；雖然我在這一來一往中（含退費時的匯差損失

）損失了約US$5，但我已經滿足了，至少錢幾乎都退給我了，Amazon.com客服是不錯啦，

只是內部處理人員常常出錯，害我要常常寫信要錢，花了好一些時間。 = ="


我以後還是不要貪小便宜跟Amazon.com買東西好了，還是多花點錢跟Amazon.fr買（雖然他

的運費超級貴），但至少他們賣的是真的法國版的。Orz 不像Amazon.com只寫個 [Import]

，根本不能確定是哪個國家發行的。

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