我是加油員 - 顧客行為

到加油站上班已經將近10個月了,在這之前我在賣噹噹幹了快4年(當兵前+當兵後)

很幸運地我不到一年就升組長了,也遇見了更多不可思議的顧客

麥當當的政策是在食品安全的基礎上讓客人有100%的滿意度與舒適愉快的用餐經驗

,因此公司給予我們很大的彈性與不小的權限來面對千奇百怪的顧客



很多客人認為我們是服務業...因此應該像是神燈巨人一樣,擁有無限的魔力來滿足

他們天馬行空的要求,例如: 有一次某客人點了薯條內用,過了將近半小時她拿著所

剩無幾的薯條來跟我說:"薯條是冷的"!.....冏,我也只能夠依照公司政策換一包新的

給這位小姐 ; 由於我們位於某大賣場的二樓且擁有獨立的用餐區(還有兒童遊戲區咧)

,但總是有客人喜歡端著門外美食街的臭臭鍋進來和其他人分享那毒一無二的滋味,真

是佛心來的(縱然無法與他人分享鍋中物,但可以一起聞香也不賴),不過其他人並沒有

那麼享受這個味道呀!請她移駕的時候還說我小氣,進來吹個冷氣都不行....冏rz,阿

嫂阿...我們這裡禁帶外食 再說 您口味這麼重我們實在無福消受阿!



接著到了中油的直營站上大夜(22-07),在這裡我更是見識到一種米養百種人的具體

表現,郎客阿您排隊的同時其他人也沒閒著阿,輪到您的時候不必用眼白給我們看吧

,再者 我不是神仙 不會知曉您心中默念的油品種類 以及 統一編號,特別是當我請

您告訴我該加多少量或是金額亦或加滿的時候請別用理所當然的態度+不耐煩的表

情告訴我答案,這樣不會比較快

我也相信坐在車上的您若非車主也應該是熟悉這車的人,但油箱滿了沒我看不到(只

能夠由油槍的反應來得知) ,所以請別再為了你所謂的"加油量超過您油箱的最大容

量"而拒絕付款 ; 還有車子有油箱位置左右不一,請各位大德按照您油箱的所在位置

排隊加油,不是我不想幫您拉管子而是有時候容易刮到車子的漆 ; 您進站之後所排的

車道是您自己選的,若要變換也請您注意一下其他車子與工讀生的動向 ; 騎機車的

朋友也請依照您前置油孔的位置排隊(大夜沒有機車島) ; 會員卡積點/扣抵 或是 加

注統一編號/車牌號碼 也麻煩您先說明 , 必竟您的時間與其他客人的時間都一樣重

要,耽誤了誰我都不樂見

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