我嗆了客人了...<囧> - 顧客行為

可能做服務業的確會有那種
真的控制不了想要罵人的衝動

我比較偏向微笑的"噹"客戶

我是銀行客服嘛.最常遇到的就是客戶說
"我沒收到帳單.我要取消利息違約金"
然後我們通常會去參考一下之前繳款的情況
決定要不要調

有碰過...
一打來就劈頭痛罵我們都不寄帳單的
說什麼連續三個月都沒收到
要求一次取消所有費用的客戶

怎麼可能幫他取消?

我很微笑的說"可是先生~你前三個月都在便利商店繳款呢"
"如果沒收到帳單的話.便利商店是無法繳的.需要用轉帳喔"

然後客戶就會惱羞成怒
"歐.我不是沒收到.是鄰居給我拿走/掉到信箱下面..etc"
諸如此類的理由

恩.就不調啊.沒理由如此做

客戶就會恨恨的烙一句"小心我客訴你"
"我要剪卡"...etc

* * *

今天接到太多這種客戶.講到快下班的時候真的很想說
"老娘我不爽取消!有種你就客訴我!"
但還是要忍耐啦~"先生你這樣我們真的不能取消..要請您多加留意帳單"
"需要提供轉帳帳號或是登錄e-mail帳號嗎?"

我只能私底下嗆.好慘
可是我的理智都會控制在電話斷線之後.也跟著斷線
然後找同事罵一頓orz


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自從與你相遇的那時起，我感覺到，我已不是孤單的一個人了。
總想著，你在地球的某處，望著我，這樣，就足以讓我一直活下去。
永永遠遠，無法停止的思念。不管到哪裡，都無法斷絕對你的思念。

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