我也遇到澳客了.. - 顧客行為

我是在一間連鎖餐飲店工作
因為是在百貨的門市　所以到了假日人都特別多

而且我們和百貨有合作　有非常優惠的兌換卷（而且也非常容易獲得此兌換卷）
因此來兌換的客人非常多


昨天我們是晚上十點打烊　因為人潮還是沒散　我們還延長了十分鐘左右
這時我們把朝百貨內的門鎖上（因為百貨營業時間早就過了）
店裡只剩幾位十點前就在排隊的客人

突然有位老先生
在朝百貨內的門那裡敲門　執意要從那裡進來
我們很婉轉的向他說明已經打烊
他還是態度很強硬　
我們只好讓他進來

他拿出兌換卷
說要把兌換的東西換成別種
（因為是合作活動　內容無法更換）
又只好很婉轉的向他說明

他就大吼　為什麼別人可以點　他就不行

我們說：因為您拿的是兌換卷　其他客人是花錢買的
他就說：哪有這樣　那我被騙了　你們騙人！　把兌換卷甩在台上
　　　　(自己不先瞭解花了錢拿到什麼兌換卷　還怪我們）

後來努力解釋後　他也勉強接受

但是因為太多人拿兌換卷　飲料部份（咖啡）沒豆子煮了　沒辦法換給他

想說用同價位的別款飲料（紅茶）給他
他卻一直說我們在騙他
一直咄咄逼人　要我們給咖啡（啊就沒咖啡豆了要怎麼煮咖啡！！）
說我們不懂變通


我們請他下次再來換那兩杯飲料
他說他沒時間再來

後來真的沒辦法（生不出咖啡）
送他一杯紅茶
他就願意下次再來換咖啡
（不是沒時間嗎？根本就是貪小便宜心態！沒吃到甜頭就耍賴）


因為整件事情
我都是旁觀者
我偷偷打量那位老先生
他穿著蠻體面
手提剛消費的紙袋是中高價位的名牌

但他從還沒踏入我們店裡
一直到離開
都是非常不禮貌的對我們大聲（接近大吼）
而且對話中只要講到不順他意的話
他的表情就非常藐視我們


真的很不開心！
好像狗眼看人低
服務生就不是人嗎

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冠希 和 木村 都是好男人，我該選誰呢？

兩個人我都不想傷害

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