我也是加油員 - 顧客行為

其實這不只加油站會這樣

每間門市都會發生

大部分大排長龍其實不是工讀生慢

是客人慢+龜毛

排在後面的人都會用不耐煩的眼神看你

可是等到你給他結帳的時候 歷史總會重演一遍

通常愈到人多時 顧客的商品我都會雙手奉上

如果有買袋子就直接幫她裝好

但如同你說的 客人會慢慢的把玩他的東西

然後慢慢的收錢收發票 把整個櫃檯佔據

如果後面的人東西不多還好

但如果後面的客人東西也多的話(通常我不會理他們 結完帳我就幫下一個結)

他還會白你一眼(意思是說我太快 他都還沒弄好 下一個客人的商品就丟上來)

如果遇到龜毛的就更痛苦了

如:結到一半....阿這個我不要了 阿我不要刷卡了換付現

通常客人多收銀動作都很快 所以當他說這句話時你發票已經打出來了

怎麼辦??只好先刷退再做廢發票 然後重打一張 這時就塞車了

有時還酸你一句 怎麼這麼麻煩(因為刷退也要簽名所以要簽兩次)

更妙的事 你在結帳時他一直催叫你快一點說他趕時間

我用我最快的速度幫他結完帳 只看他慢慢的收東西 慢慢的收錢比上一個客人還慢

還會站在櫃檯翻翻DM?? 不是說不給翻啦 DM本來就是給客人看的

只是真的看不出來在趕時間阿 而且DM也可以免費拿阿 想看就拿回家阿

而且店員在發時你不拿 公司規定所以一定會發 除非你不要

結帳了你才站那裏看 真的很囧

顧客很喜歡考店員的反應

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