我不是店長 不能作主 - 顧客行為

目前在飾品店打工已經快2個月了
從一開始懵懵懂懂到現在已經懂了許多應付客人與介紹飾品的技巧
所以也慢慢發覺原來有些客人真的是澳客(以前一直以為自己不會碰上澳客)
其實飾品價格這方面 在我們店裡 有些人覺得很實在 有些人覺得太貴
可是店長灌輸我一個想法就是 不管這個飾品在別人眼中是怎樣 我們賣給有緣人
賣給懂得欣賞,賣給肯花錢買它回家的人
但是昨天我快被一個客人搞到很想口出惡言

一位中年婦女進來逛 她看中一個頭箍
她問我可以算便宜一點嗎 有折扣嗎
我笑笑的跟她說 不好意思喔 我們是採會員制的 單筆消費滿2000元或是不限期限
集滿集點卡就可以成為終身會員 而且會員卡認卡不認人 可以跟朋友一起合用喔
她就說會員卡喔 有什麼好處啊
我回答 哦 就是平常使用打9折 生日當月打8折
她想了一下就問 不能給我折扣嗎
我說不行耶 因為我們是採會員制
她就說 妳給我折扣嘛 我又不會跟別人說 而且妳們這個頭箍賣380 我看外面攤販頂
多賣250
我說 哦 是喔 可是我們是店面的啊 妳有任何問題都可以回來找我們 而且頭箍上的
水鑽如果以後買回去發生掉落的狀況 都可以回來幫你做免費的補鑽服務喔
她就說 外面的攤販也都幾乎固定的點啊
我就問 那妳清楚外面的攤販有補鑽服務嗎
她沒回答我 又問了我一次 真的不能便宜點嗎
我說 不行耶(而且妳跟我非親非故 我不認識妳 而且我的朋友來買 都是東吳的 本來就有
95折優待)
她又問了我 那妳知道攤販的行情嗎
我說 不清楚 不常逛耶(此時已經有點怒了.....)
不過我還是臉上掛著笑容跟她說:如果每個客人都跟我說 :偷偷給我折扣 我不跟別人說
那會員制是不是不需要存在呢
她沒什麼反應 就說 拜託妳啦 反正妳店長不在 妳給我折扣
我說 不好意思 我不是店長 不能作主 如果妳對價格方面有問題 煩請妳平日跑一趟
我們店長在 她一定會為妳清楚的講解
她大概已經覺得有點不好意思了 就說 好吧 那我等等再回來看 我考慮一下







從頭到尾我都笑笑地面對她
但是當她說她覺得這頭箍頂多只有250的價格時的表情
我在心裡os 好啊 那妳去外面買啊 既然妳知道外面賣250 那幹麻在我們店裡跟我
殺價! 妳可以不要買啊 因為我又不強迫妳買
而且就算妳今天是會員 380打9折=340元 假設她剛好又這個月生日
380打8折=300元
也一樣沒有比妳所說的外面250便宜
那妳花時間跟我殺價是不是很沒有意義?




我自己都很愛買我們店裡面的飾品 也常被客人 朋友稱讚有那個價值
所以現在面對澳客如何澳 我都會問她一句
"那妳覺得我的耳環多少錢"
當她答的數目比我實際買的價格高時
我就會笑笑地告訴她 我這副耳環才5xx多元喔 外面都沒有這個款式對不對
通常對方就會買下她本來要跟我殺價的飾品


澳客不存在的時代會來臨嗎






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http://www.wretch.cc/user/babyface0761
聽說大家都用無名交朋友

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